Cual es mi negocio?

#63

fichas técnicas de management

¿Cuál es mi
negocio?
Dios atiende
en la capital
Restaurante, Vino
y Libro del mes

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¿Cuál es mi
negocio?

Por Mauricio Malbrán

Arrastrados por el flujo de las tareas perentorias, muchos ejecutivos perciben que el
esfuerzo dedicado a tareas administrativas o la atención aplicada a completar labores ajenas les llevan la mayor parte de suenergía, quitándoles espacio para dedicarse
a lo central de lo que deben atender en su trabajo.

¿Qué lograr?
Uno de los desvíos más frecuentes durante las
operaciones consiste en confundir los “qué hacer” con
los “cómo hacerlo”. La complejidad de los procesos
lleva a muchas personas a dedicar tanta atención a los
procedimientos (cómo) que pueden perder de vista los
objetivos iniciales(qué).
Este desvío o atajo lógico es más frecuente en los
ambientes técnicos, donde la sana curiosidad propia
de los “ingenieros-ingeniosos” puede motivar a
enfrascarse en los pequeños detalles de sintonía fina
con tanta pasión que pierdan de vista la vinculación
con el objetivo central del tema y su valor agregado
para el puesto que ocupan.
También es frecuente que la exagerada atención a losdetalles oculte cierta ambigüedad sobre la definición
de los objetivos del puesto propio (Qué es lo esencial
que debe lograr quien ocupe este lugar).

Una buena práctica para evitar desvíos es
considerar cuál proporción de la energía total
disponible se dedica a los detalles en relación a la
energía dedicada al objetivo central del puesto, si
es que ese objetivo está claramente definido.De
otro modo, lo primero es definir cuál es el principal
resultado esperable que justifica la existencia del
puesto.

¿Cómo lograrlo?
El Premio Nobel de Economía Daniel Kahneman1
plantea que utilizamos dos sistemas de pensamiento:
El Sistema 1, que opera de manera rápida y automática,

con poco o ningún esfuerzo y sin sensación de control
voluntario; y el Sistema 2, que centra laatención en
actividades mentales esforzadas, cálculos complejos,
comparaciones y análisis de procesos lógicos.
Dice el autor que “…las actividades que exigen
mucho al Sistema 2 requieren autocontrol, y el
autocontrol es fatigoso y desagradable. Y agrega: “…la
actividad mental esforzada parece ser especialmente
acaparadora de glucosa.”
Es decir, pensar asuntos complicados agota y requiere
mayorconsumo de energía. Según Kahneman, las
personas agotadas tienden a utilizar el Sistema
1 que requiere menor esfuerzo, pero no resuelve
correctamente problemas complejos ni decide bien en
temas difíciles.

Una buena práctica para reducir errores -en
especial los ocultos-, es crear las condiciones
adecuadas de tiempo y espacio para analizar temas
complejos con calma, evitando las corridasque
terminan produciendo soluciones poco sostenibles
o de costos mayores a los beneficios.

¿Cuándo lograrlo?
En algunas culturas, decirle que “no” al jefe o al cliente
es considerado un acto descortés, algo inadecuado y
en algunos casos insolente, con independencia de los
motivos de la negativa.

1 Kahneman, Daniel – Pensar rápido, pensar despacio – Buenos Aires –
Debate – 2012 – ISBN978-987-1786-40-4

En esos entornos se construyen mentalmente las
frases completas antes de enunciarlas, cuidando las
formas más que a los contenidos, buscando evitar por
cualquier medio desagradar al otro.
En las culturas con alta valoración de las distancias
jerárquicas, las negativas -cualquiera sea su
justificación- se tienden a encubrir o desplazar en el
tiempo creando un espacio deambigüedad alrededor
de las expectativas ajenas con el objetivo de reducir
las posibles fricciones, pero al costo de prolongar los
procesos.
El acoplamiento de los tiempos de diferentes áreas
bajo las condiciones de las culturas “políticamente
correctas” es ciertamente muy complejo, porque fallan
los mecanismos de ajuste entre los modos y los ritmos
internos de cada sector.

Una...