Cualidades Distintivas De Los Servicios De Trasportede Carga Terrestre

Tarea: Cualidades distintivas de los servicios de trasporte de Carga Terrestre.
ANTECEDENTES. El servicio de transporte de carga en Colombia cuenta con un gremio amplio fuertemente competido y es el gobierno a través del Ministerio de Transporte quien anualmente expide un acto administrativo que adopta la tabla de fletes por tonelada transportada, teniendo en cuenta los orígenes y destinos deltransporte de las mercancías. Adicionalmente, el gremio de transportadores de carga terrestre lo afecta factores externos como son: la falta de mantenimiento y demoras en nuevas vías que están construcción, el cambio climático generan deterioro y destrucción de las vías, y otras variables como el trafico, huelgas, operación tortuga en días festivos dan prioridad a los vehículos particulares y losde carga deben estacionarse hasta altas horas de la noche e incluso la madrugada, demoras por parte de los entes encargados de la tramitología de aduana, y hasta el mismo cliente con sus problemas internos de eficiencia logística para recibir la mercancía a tiempo; estas y otras circunstancias impactan hoy en día el servicio de transporte de carga terrestre en Colombia.
Las empresas detransporte de carga están categorizadas como empresas de servicios cuya categoría de la mezcla de servicios puede decirse corresponde a la de un servicio principal con bienes y servicios secundarios. Esto se soporta en el hecho que no solo se transporta la mercancía del cliente de un punto A, a un punto B sino que también este puede recibir servicios adicionales como la carga y descarga de la mercancía,escolta de seguridad durante el tramo, seguimiento satelital a su carga, servicios aduaneros y la adquisición de seguros para su carga.
Dentro de las características distintivas de los servicios y como afectan estas a las empresas de transporte de carga tenemos:
INTANGIBILIDAD. El cliente espera de parte de una empresa transportadora que los tiempos de entrega, recepción y descargue de lamercancía a un destino específico sean mínimos y a costos razonables. Si bien lo que se transporta son bienes y el medio en que se transportan es un camión, el servicio en si no puede ser calculado o determinado por el cliente hasta no recibirlo. En esa medida los clientes no notan una clara diferencia entre las empresas de transporte, sobretodo en Colombia donde las tarifas están reglamentadas y no esposible garantizar tiempos de entrega menores como consecuencia de las variables externas no controlables mencionadas en los antecedentes. En esta medida, una empresa de transporte debe apalancar su estrategia de marketing ofreciendo servicios adicionales, estrategias de buen trato a los clientes entre otras.
INSEPARABILIDAD El servicio y su calidad están estrechamente relacionadas con la personaquien presta el servicio, y en este caso de la empresa de transporte de carga no solo es el conductor, sin la participación activa de todos los colabores que participan en todo el proceso logístico de la etapa de transporte de un punto A, a un punto B. Así que aunque el ejecutivo haya realizado una excelente de gestión en la consecución del cliente, el conductor debe ser muy atento a la hora decontestar las dudas o inquietudes del cliente en destino, también los coteros o personas encargadas de descargar el camión, cargarlo y manipular los productos del cliente deben hacerlo correctamente, la persona quien contesta en el call center las inquiertudes de los cliente deben ser atentas, con información precisa y oportuna, el sitio WEB debe estar disponibilidad y debe ser amigable con elcliente dado que es otro punto de contacto, también debe ser atento todo empleado involucrado en la gestión aduanera y la adquisición de seguros y otros. Como vemos los servicios en las empresas de transporte de carga involucran a muchas personas y la falla de un solo eslabón de la cadena puede tener como consecuencia que el cliente perciba un mal servicio, pues este último siempre estará al tanto de...