Cualquie Cosa

Diseño Funcional

Plan Óptimo Primera Recomendación de la Oferta
Resumen Ejecutivo
El presente documento tiene como finalidad describir las características funcionales del proyecto Plan Optimo. Está dirigido tanto al grupo de implantación (FrontEnd, Middleware, BackEnd y Reportes), quien será el área encargada de la ejecución del requerimiento, como al área solicitante para su validación yaprobación.
Palabras claves:
CVSC+: Centro Virtual de Servicios al Cliente.
RAC: Representante de Atención al Cliente.
Plan óptimo: Esta herramienta tiene como objetivo principal el desarrollo de ofertas permanentes de Up-Selling
SVA: Servicios de Valor Agregado
Cupos mixtos: Combinación de distintos cupos de voz a diferentes destinos
Móvil:
 Onnet móvil
 Offnet móvil
 Onnet fijo
Offnet fijo
Fijo:
 Fijo local y LDN
 Móvil onnet
 Móvil Offnet
 LDI (según el país destino)
Datos: Cupos de navegación asociados a un plan o SVA. (Kbytes; Mbytes; Gbytes;etc)
Planes: Conjunto de beneficios asociados a una renta básica.
Promociones: En CVSC+ (específicamente en pospago) están asociadas a SVAs
ARPU: Ingreso promedio por usuario.
Up-selling: Venta de planes y serviciosasegurando Incremento de ARPU del cliente en la misma línea de negocio.
Período configurable: lapso de tiempo en el que se le indica mensaje de alerta al cliente que acepta o rechaza oferta de Plan Óptimo.
Motivo de contacto: Son las tipificaciones configuradas en CVSC+ que permiten clasificar el motivo de visita de los clientes.
Motivo de contacto a excluir: Contiene el listado de Motivossconfigurados en CVSC+ que limitan el acceso automático a “El plan que te conviene” una vez finalizada la transacción inicial del cliente.
Análisis del Comportamiento del Cliente: Muestra el comportamiento del cliente en base a los consumos de los últimos 3 meses
Ofrecer Plan Intención de Uso del Cliente: Permite ofrecer al cliente planes óptimos asociados a las características del consumo actualdel cliente de forma manual que puede ser expresada por el cliente o sugerida por el usuario de CVSC+.
Selección de Tipo de Ofertas: permite seleccionar la plataforma sobre la cual se quieren ver las recomendaciones
Cambio de Plan: Permite realizar un cambio de Plan al cliente, en caso de que el cliente no aceptó ninguna de las ofertas.
Cambio de SVA: Permite activar/desactivar SVAs, en casode que el cliente no aceptó ninguna de las ofertas
Cambio de Promociones: Permite activar/desactivar SVAs configurados como promociones, en caso de que el cliente no aceptó ninguna de las ofertas.

Información General
Número Requerimiento / Versión Proyecto

Responsable del Requerimiento Lilian Gamboa/Melissa Hernandez
Fecha de Finalización 31/12/2011

Historia del Documento
FechaVersión Autor Descripción
14/04/2011 1.0 Rosa Mary Buergo Versión inicial.


Aprobaciones
Nombre Cargo/Unidad
Lilian Gamboa




Contenido

1 Introducción 4
1.1. Propósito 4
1.2. Alcance 4
1.3. Documentos relacionados 4
2 Visión General 5
3 Modelo del Negocio 6
3.1. Situación Actual 6
3.2. Diagrama de Procesos 9
3.3. Proceso del Negocio 11
.3.3.1. Gestión por Recomendaciónde Planes y Servicios 12
.3.3.1.1. Aplicar Recomendación 20
.3.3.1.2. Cambio de Plan/SVA o Promoción 23
.3.3.1.3. Ofrecer Plan Intensión de Uso del Cliente 28
.3.3.1.4. Selección del Tipo de Oferta 29
.3.3.1.5. Rechazo de las Recomendaciones ofertadas 30
4 Reglas del Negocio 32
4.1. Reingeniería Plan Óptimo 32
.4.1.1. Plan Óptimo (MS2 Consulting) 32
.4.1.2. CVSC+ Plan Óptimo (Middleware)33
4.2. Primera Recomendación Up-Selling 34
.4.2.1. CVSC+ (FrontEnd) 34
.4.2.2. CVSC+ (BackEnd Prepago y Postpago) 34
.4.2.3. CVSC+ (Middleware) 34
.4.2.4. Reportes 34
.4.2.5. Seguridad Telemática 34
.4.2.6. Configuración de Roles 34
.4.2.7. Configuración de Aplicación 34
.4.2.8. Configuración Contable 35
.4.2.1. Criterios de Aceptación 35
.4.2.2. Portal ATC 35
.4.2.3. Plan Óptimo...