Cualquiera

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental “Rafael María Baralt”
Programa: Administración
Proyecto: Gerencia Industrial
Asignatura: Análisis a la conducta humana
Sección: 221

IntegrantesDocente: Prof. Yaneth Núñez

A los 22 Días del mes de septiembre del 2012

1-PLAN A:
1.1- Nombre de la empresa: McDonald’s Venezuela C.A
1.2- Sector: Alimenticio (Comida Rápida) Hostelería- Restauración
McDonald’s tiene sucursales en todas las partes que nos encontremos es decir, es una empresa mundial que tiene una cadena que abre 2.000 restaurantepor año, Originado en los EE.UU
1.3- Razón Social:
Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.
1.4- Misión:
“Servir comida de calidad, proporcionando siempre una experiencia extraordinaria”
1.5- Visión:
“Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados”
-Dominar la industriaglobal de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
-Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general.
-Promover la innovación y creatividad.
-Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.
1.6- Objetivos:
-Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los díasen cada restaurante.
-El principal objetivo de McDonald’s es velar por la salud.
1.7- Estrategias alternativas utilizadas por McDonald´s:
1.7.1-Estrategias de integración:
-Integración hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus franquicias en todo el mundo.
-Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores, coordinando así sus actividades y lograndoambos beneficiase con ello.
1.7.2-Estrategias para el crecimiento:
-Ejecución: sus planes se basan en la satisfacción total de sus consumidores, tratando de ofrecer más de lo normal, esto se logra entregando una calidad superior, un buen servicio, y una constante limpieza.
Este es el fundamento de su crecimiento, y es un imperativo para captar nuevas oportunidades en el futuro.
-Expansión: laempresa, expande sus productos, de la línea convencional de hamburguesas constantemente, introdujendo lo que él público desea, y descartando lo que él público le desagrada.
-Extensión: En el largo plazo, se busca que el negocio siga creciendo, por lo que se busca constantemente la innovación y desarrollo de nuevos negocios.
-Administración de calidad total:
La máxima prioridad de McDonald’s es laseguridad de sus clientes, sólo usan productos y materias primas que cumplen con los más estrictos estándares de calidad y seguridad que están testeados y aprobados por las autoridades competentes del gobierno, como el SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria).

1.8- Valores:
-Brindamos calidad, Servicio & limpieza a nuestros “clientes”
-Promovemos el “EspírituEmprendedor”
-“Tenemos un Fuerte compromiso hacia nuestra gente”
-Maximizamos la “Rentabilidad” de nuestras operaciones
-Operamos el negocio en un marco “Ético & Responsabilidad”
-Contribuimos con el desarrollo de las “comunidades” en las que operamos
2- PLAN B:
2.1-Programa Sociales:
-McDìa Feliz:
Es una celebración anual que, con el apoyo de nuestros clientes, nos permite recaudarfondos para la asociación civil infantil Ronald McDonald’s y también, a través del programa da una mano, para hacer donaciones a hospitales e instituciones pediátricas.
En el McDìa Feliz, celebrado en noviembre del pasado año, en el marco de la declaración de los derechos del niño, McDonald’s dona a la ACIRM un porcentaje de las ventas del BIG MAC.
-Arcos Dorados:
Más de Bs. F. 3.5 millones...