Cuando damos un servicio

Cuando damos un servicio, estamos en el punto de impacto donde los clientes entran en contacto con nosotros y con la empresa, puede ser en caja, recepción o teléfono. Losclientes dan sus opiniones y quien ser tratados de tal forma, que les guste volver a la empresa. En un buen servicio al cliente hay que tener: actitud, comunicación y esfuerzo.
Todose inicia con una actitud positiva comienza cuando creamos una ambiente amigable para nuestros clientes, para eso debemos tratar de saludar a nuestro cliente dentro de los primeros10 minutos, hacer gestos amigables para que los clientes sepan que ya sabemos que está ahí. Debemos sonreír hasta cuando usamos el teléfono te escucharas mas positivo, y tusclientes notaran la diferencia.
Segunda paso para un buen servicio es la comunicación:
Podemos mostrar un buen contacto visual: no hay mejor forma de mostrar interés en el cliente.Preguntas: desarrollan la relación con el cliente, debemos hacer preguntas abiertas (¿en qué puedo ayudarle? ¿Qué es lo que usted busca? ¿Qué características son importantespara usted? , vaya a preguntas más específicas (¿Qué color prefiere?), termine con: ¿hay algo más en que pueda ayudarle?
Mediante las preguntas ya sabremos las necesidades delcliente y desarrollan una relación al mismo tiempo, y no debemos interrumpir al cliente y llegar a conclusiones para saber que quiere el cliente. Debemos escuchar al cliente, cuandomenos el 80% del tiempo.
La clave final para lograr un cliente de por vida es el esfuerzo, cuando algo este mal debemos de no cogerlo personal y que sea el cliente quien lo diga,hay que mostrarle a los clientes que los comprendemos y no ponemos en su lugar, informarle al cliente como resolver sus problemas y luego, siempre cumpla lo prometido.