CUANDO EL LIDERAZGO NO ES SUFICIENTE



LOS NIVELES DE LA CULTURA EMPRESARIAL

De una fotografía no se puede concluir con certeza la personalidad. Asimismo, de las apariencias no se puede concluir la cultura o personalidad de una empresa


Según Edgar Schein, la cultura esta compuesta por 3 niveles:
1.- Nivel Superior : Los Artefactos
2.- Nivel Intermedio: Los valores
3.- Nivel profundo : Los supuestos compartidosa) Arquitectura y Diseño.-
Muchos gerentes generales y empresarios no toman en cuenta que la arquitectura y el diseño de sus oficinas transmiten una serie de supuestos, pero los empleados que estamos todo el día en la oficina, estamos percibiendo el mensaje que nos transmite el espacio.
Ejem: Elegantes instalaciones y en las oficinas el personal hacinado.
Para los clientes lo mejor”, “A losempleados que les parta un rayo”
El estacionamiento Intel vs el estacionamiento con parqueo reservado al gerente.

Sin embargo, existen algunas empresas que si toman en cuenta el diseño y la cultura y lo aprovechan para formar cultura.
Ejem: Gerente General que cede su oficina amplia al personal que se encontraba hacinado y se muda a una oficina más pequeña igual a la de los demás gerentes

Lapróxima vez que visite una empresa, observe la arquitectura y diseño interior y pregúntese ¿Qué supuestos y creencias le transmite este espacio?

b) Estilo.-
Un gerente que se anticipa ante su personal marcando las distancias, con un estilo más formal e impersonal, genera las creencias en la cultura” Aquí se valora la distancia de poder o las jerarquías”, “Sociabilizar no es importante o noayuda a las empresas”
Los supuestos culturales generados por este artefacto llamado estilo, pueden contradecir o reforzar la cultura que se desea crear en la organización, si en la empresa desean crear un estilo horizontal amigable cercana a las personas, el estilo del “gerente“ transmite lo contrario.
Un estilo informal y horizontal transmite los siguientes supuestos ”Todos valemos comopersonas”, “ Uno vale por lo que aporta de fondo no por la forma”, entre otros supuestos.
Si Ud. es jefe o gerente de una empresa, ¿Qué transmite de estilo?, son las creencias que Ud. Necesita para que su empresa sea exitosa?

c) Lenguaje.-
El lenguaje por el cual las personas de una organización se comunican, es un artefacto cultural poderoso.
La empresa que lo aprovecha al máximo es Disney,
Quieretransmitir a sus miles de empleados una serie de supuestos “Estamos en escena”, “Estamos en el negocio del espectáculo” entre otros, esta magia del espectáculo le permite dar un mejor servicio al cliente y satisfacer mejor a sus consumidores.
Otras empresas llaman a sus empleados colaboradores, y transmitir el supuesto cultural “ aquí todos somos iguales, hay poca importancia a las jerarquías” ,asociados “ Todos somos socios en el éxito”
¿Cómo puede modificar el lenguaje de su empresa para transmitir lo que su institución necesita para competir

d) Símbolos.-
Los símbolos son objetos que transmiten valores, creencias, algunos pueden tener un sentido literal como una placa de reconocimiento o como un mensaje de servicio al cliente, otros metafóricos, como un vela, que significa laluz, pero hay que tener mucho cuidado con los símbolos son muy fáciles de colocar pero si no coinciden con la cultura de la organización pueden generar mucha critica o cinismo del empleado.
No se puede cambiar la cultura con un símbolo, si la empresa no valora el servicio, a los clientes y los empleados se burlan de los carteles, generando resultado adverso al esperado.
Ejem: Supermercadoargentino que maltrata a proveedores que supuestamente son sus socios estratégicos,
Empresa Marriot, que tiene como símbolo el pasaporte. “Trasmite el supuesto el éxito depende de mí”
¿Qué símbolos hay en su empresa?, ¿Que supuestos trasmiten? ¿contradicen o refuerzan la cultura?

e) Rituales.-
Los rituales son ceremonias que intentan transmitir valores, creencias y usualmente se repiten en el...