Cuando la crisis se vuelve una oportunidad
Páginas: 2 (323 palabras)
Publicado: 23 de mayo de 2010
Cuando la crisis se vuelve una
oportunidad
VS
Dell anunció una disminución de sus
ganancias (28%)
y tomó dos decisiones:
Invertir $150 millones en servicio al cliente (reducir eltiempo de espera de 9 a 3 minutos) y lanzar su propio blog.
Una crisis es aquel
cambio o suceso que altera el ritmo habitual de la empresa y que puede afectar negativamente , de forma general, a suimagen y
reputación pública y, de forma específica, a sus productos, y a diferentes públicos como clientes, empleados, proveedores, etc.
La mayoría de las crisis se producen por falta,confusión, rumor o mala información acerca de un tema.
a prioridad del manejo e una crisis es la
protección de la magen de la
ompañía y la de sus marcas
Si ya se han preparado los planes,protocolos, mensajes y materiales, permitirá una
respuesta
más
oportuna y eficaz para los distintos públicos.
Cuando no hay
preparación
, las empresas
están más propensas a no podersalvar su imagen ni proteger sus marcas.
Reglas para el manejo de una crisis de opinión pública
10
Regla #1.
Decir la verdad.
Regla #2.
Mostrar preocupación.
Regla #3.
Losperiodistas no son el único público.
Regla #4.
Armar un equipo de manejo de crisis.
Regla #5.
Establecer un plan de acción de manera rápida.
Regla #6.
Definir y preparar un vocero. Regla #7.
Informar oportunamente y de manera proactiva.
Regla #8.
Monitorear los medios constantemente.
la #9.
Planear una estrategia de seguimiento para la imagen de laorganización.
Regla #10.
Prepararse para próximas crisis.
Contenidos de un Manual de Manejo de una Crisis de Opinión Pública
1. Definición del escenario. 2. Amenazas posibles
3. Comité de Crisis4. Declaración de Contención.
5. Mensajes Claves
6. Preguntas y Respuestas. 7. Materiales de prensa (Comunicado de prensa). 8. Plan de respuesta primeras 4 horas. 9. Plan de respuesta...
oportunidad
VS
Dell anunció una disminución de sus
ganancias (28%)
y tomó dos decisiones:
Invertir $150 millones en servicio al cliente (reducir eltiempo de espera de 9 a 3 minutos) y lanzar su propio blog.
Una crisis es aquel
cambio o suceso que altera el ritmo habitual de la empresa y que puede afectar negativamente , de forma general, a suimagen y
reputación pública y, de forma específica, a sus productos, y a diferentes públicos como clientes, empleados, proveedores, etc.
La mayoría de las crisis se producen por falta,confusión, rumor o mala información acerca de un tema.
a prioridad del manejo e una crisis es la
protección de la magen de la
ompañía y la de sus marcas
Si ya se han preparado los planes,protocolos, mensajes y materiales, permitirá una
respuesta
más
oportuna y eficaz para los distintos públicos.
Cuando no hay
preparación
, las empresas
están más propensas a no podersalvar su imagen ni proteger sus marcas.
Reglas para el manejo de una crisis de opinión pública
10
Regla #1.
Decir la verdad.
Regla #2.
Mostrar preocupación.
Regla #3.
Losperiodistas no son el único público.
Regla #4.
Armar un equipo de manejo de crisis.
Regla #5.
Establecer un plan de acción de manera rápida.
Regla #6.
Definir y preparar un vocero. Regla #7.
Informar oportunamente y de manera proactiva.
Regla #8.
Monitorear los medios constantemente.
la #9.
Planear una estrategia de seguimiento para la imagen de laorganización.
Regla #10.
Prepararse para próximas crisis.
Contenidos de un Manual de Manejo de una Crisis de Opinión Pública
1. Definición del escenario. 2. Amenazas posibles
3. Comité de Crisis4. Declaración de Contención.
5. Mensajes Claves
6. Preguntas y Respuestas. 7. Materiales de prensa (Comunicado de prensa). 8. Plan de respuesta primeras 4 horas. 9. Plan de respuesta...
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