Cuationario

Cuestionario

1. En que se diferencian una empresa con un enfoque fuerte hacia el cliente de una empresa con un enfoque débil.
2.- ¿cómo afecta el enfoque hacia el cliente a la rentabilidad yel valor para los accionistas?
3- ¿por que los clientes muy satisfechos juegan un papel fundamental en la consecución de los beneficios de la empresa?

4- ¿por qué la satisfacción de losclientes y su nivel de recompra son muy importantes para la rentabilidad de la empresa?
5.- ¿Por qué las cifras promedio de satisfacción de los clientes son indicadores engañosos de la orientación almercado de las empresas?

6.- ¿en que medida afecta el mix de satisfacción de los clientes a la consecución de los beneficios netos de una empresa?

7.- usando el diagrama de satisfacción yrecompra de los clientes de la figura 1- 7 calcula como cambiaria el nivel de recompra si la empresa aumentara su porcentaje de clientes satisfechos de un 70 a un 80%

8.- ¿Por qué altos niveles desatisfacción de los clientes hace mas difícil a traer nuevos clientes?
9.- ¿en qué medida la insatisfacción de los clientes aumenta los costos de marketing y disminuye los beneficios netos?

10.-¿Por qué son tan importantes los clientes satisfechos para la consecución de los beneficios netos de una empresa?

11.- ¿cuál sería el nivel de recompra requerido a un cliente de tarjeta de créditopara que su relación con la empresa (véase en la figura 1 – 11) aumentara en un año? Si el beneficio proporcionado el sexto años es el mismo que el quinto, ¿cuál sería el incremento en el valor netodel cliente?
12.- ¿Cómo afecta la selección de los clientes a su nivel de compra?
13.- ¿Por qué la recomendación de una marca o empresa es un elemento importante del concepto de lealtad de losclientes?
14.- ¿cómo puede ocurrir que una empresa con un alto nivel de recompensa en sus clientes tenga un bajo nivel de lealtad?
15.- ¿Por qué algunos clientes no son rentables?
16.- ¿Por qué le...