Cuatro Niveles De Una Marca

Los 4 niveles de una marca

Hacer un diagnóstico sobre una marca es fundamental para poder establecer los caminos estratégicos del plan de comunicación futuro. A continuación adjunto unsistema de análisis que nos ayudará en esta labor de diagnóstico.
Como podréis observar, en cualquier marca (en el más amplio sentido de la palabra) se debe diferenciar en 4 niveles: CUERPO, CARA,ESPEJO y ALMA.
El cuerpo vendrá compuesto por todos aquellos aspectos definitorios de un producto o un servicio. Aquí juega un importante papel lo que ha hecho la organización a lo largo de suhistoria.
La cara esta compuesta por todos los elementos de comunicación visual que ha utilizado. Desde su logo, envase, identificación,.....
Estos dos atributos son totalmente tangiblesy sería el posicionamiento que ha buscado la organización. Los que vienen a continuación serían los intangibles.
El espejo es como ven esa marca los consumidores (posicionamiento del mercado.El alma entra en la dimensión social de la marca. De los cuatro es el más reciente y en él centran muchos esfuerzos las marcas importantes. Es, en muchos casos, un componente importante delmarketing de las experiencias.


ATRIBUTOS TANGIBLES

CUERPO

Producto o servicio
o ¿Conoce claramente el público quién es mi producto /servicio (conocimientoespontáneo/sugerido)?
o ¿La marca se ha encargado de comunicar el cuerpo en sus mensajes?
o ¿Cómo se ha posicionado/definido?

Características
o Elementos diferenciales dela marca con respecto a la competencia (si los tiene)
o ¿Incorpora mi marca las últimas tecnologías de producción?

Grado de satisfacción

o ¿Cuándo consumo esta marca,nos sentimos satisfechos con la propuesta lanzada por la empresa o nos sentimos traicionados?

Calidad vista como “preocupación por el consumidor”
o Trato directo
o Teléfono...