Cuba

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Hoy Hablamos de...

ITIL & ISO 20000
Ricardo Cañizares Sales
DIRECTOR REVISTA

entrega efectiva de servicios al cliente de la organización, ya sea interno o externo, con el objetivo finalde reducir la exposición al riesgo derivada de las operaciones, cumplir las obligaciones contractuales y

Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, ha concedido una serie de ayudaspara la realización de proyectos y acciones de la Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e InnovaciónTecnológica 2008-2011. Entre estos proyectos, dentro del subprograma Avanza PYME, se contemplan los relativos a “La

E
Unido.

n este número, vamos a hablar de ITIL, “Information TechnologyInfrastructure Library” y de la

demostrar la calidad de los servicios que ofrece. La ventajas competitivas y de mejora del nivel de servicio de los procesos de TI, que aportan tanto la aplicación de lasbuenas practicas definidas por ITIL, como la implantación de la norma UNEISO/IEC 2800, y su posterior certificación es innegable, muestra de ello, es el incremento de implantaciones que se estánproduciendo tanto en el sector público como privado, siendo las AA.PP. uno de sus impulsores, como vemos en el número de concursos públicos y en las acciones que están llevando acabo. Como muestra del apoyoque dentro del Plan Avanza esta prestando la Administración Pública a la implantación de la norma UNEISO/IEC 2800 en la industria nacional, citaré las ayudas que ha concedido la Secretaría de Estadode

norma UNE-ISO/IEC 20000 “Tecnología de la información - Gestión del servicio”. ITIL es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de las

Tecnologías de la Información, su primera versiónfue desarrollada a finales de los años 80 por Office of Government Commerce (OGC) del Ministerio de Hacienda del Reino ITIL es propiedad de la OGC, pero su utilización es libre y no esta sujeta a...