Cuberteria


PARTE 2 TRABAJO FINAL

1. MARKETING RELACIONAL
ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES AL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO
La fidelización es la retención de los clientes actuales de una empresa. La fidelidad expresa la lealtad de éstos mediante la repetición del uso de los servicios, o compras para satisfacer sus necesidades y deseos. La fidelización es la medida de la vinculación de los clientes. Como estrategia para fidelización de los clientes es importante tener en cuenta tres aspectos fundamentales:

Ganarse la confianza
Como estrategia para ganar la confianza de los clientes se fortalecerán aspectos como la credibilidad la imagen de la empresa, fiabilidad de los servicios trasmitiendo seguridad, honestidad, interés por el cliente siempre pensando en un beneficio mutuo.Estrechar la relación con el cliente
Superar las expectativas, darle un trato de afiliado, socio y amigo de la empresa, establecer un programa de comunicación individualizado, brindarle servicio cuando el cliente lo requiera, sorprenderle, facilitarle información relevante para él, personalizar el servicio, solucionar eficazmente los errores y darle solución a las quejas que puedan surgir.

Premiarla lealtad.
Premiar la lealtad del cliente con recompensas económicas y emocionales mediante regalos, descuentos, cupones, eventos, financiación, formación, publicaciones, tarjetas de fidelización y club de clientes. Estas actividades de fidelización se realizara con aquellos clientes que tengamos ganada su confianza y además la relación sea sólida con ellos.  

IMPLEMENTACIÓN DE TECNICAS DEVENTA

En la implementación de las técnicas de venta en el hotel se utilizara el modelo AIDA ya que este modelo es el que más se ajusta a las necesidades ya que le apunta a 1) obtener la Atención del comprador, 2) mantener su Interés en el mensaje, 3) provocar el Deseo de adquirir el producto y 4) conseguir la Acción de compra.
Técnica de Venta Nro. 1.- Atraer la ATENCIÓN del Cliente:Debido a que las personas se despiertan todos los días pensado en comprar bienes o servicios es importante atraer la atención del comprados hacia lo que se está ofreciendo esto implica romper la barrera de la llamada indiferencia. Teniendo en cuenta este análisis aplicaremos las siguientes reglas básicas.

Hacer cumplidos y elogios: La mayoría de las personas son sensibles a los halagos sincerosacerca de su empresa, oficina, trayectoria académica, habilidades, hobbies o por su interés en un tema particular.

Dar las gracias: La gran mayoría de seres humanos somos sensibles al agradecimiento sincero y espontáneo de alguien.

Despertar la curiosidad: Casi todos los seres humanos somos curiosos por naturaleza. Piense, ¿cuándo fue la última vez que fue disfruto de un plato se pescado vio unaAhora, para generar curiosidad, se necesita el empleo de preguntas o artificios (honestos, nada de trampas). Ejemplo
¿Le interesaría saber cómo planear la mejor opción para sus vacaciones sin moverse de su oficina o casa?

Presentar hechos: Para ello, puede recopilar información trascendente y que esté relacionado con el producto o servicio que está ofreciendo, para luego, convertirlo en unafrase que se relacione con lo que su cliente necesita. Por ejemplo:
“Señor Lopez vine a presentarle información del sitio turístico preferido por nuestros afiliados para su descanso y diversión en materia de turismo ecológico según las estadísticas el 80% del total de los afiliados prefieren la sede el hotel en lugar de las otras sedes ubicadas en Bogotá, Melgar y Santa Marta”

Dar laimpresión de "Estoy aquí para ayudarlo": Pocas personas se resisten a un gentil ofrecimiento de ayuda. Por ejemplo
“Señor López, le escribo este correo electrónico para ver si podemos ayudarlo a planear sus vacaciones; para lo cual, nos gustaría enviarle unas propuestas, cuya finalidad será la de ayudarle escoger el mejor plan para usted y su familia, por su puesto después de ayudarle a estructurar...