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¿Qué es la certificación ISO?
Aspectos y cuestiones que se ven involucrados en una certificación de calidad, la cual implica un fuerte compromiso en todos los niveles de la empresa por laexcelencia y profesionalismo del servicio o producto certificado.
La Arq. Patricia Mennella, miembro de una consultora especializada en certificación responde las inquietudes más usuales sobre el tema, el quedemanda una voluntad real de servicio y calidad por sobre actitudes de marketing.
Las Normas ISO (Internacional Standard Organization), aparecen en el año 1987, así como, el proceso de certificaciónbasado en dichas Normas.
A partir de los años 80 se dan dos grandes tendencias en Tema de Calidad: 
El aseguramiento de la Calidad, basado, principalmente en las Normas ISO 9000
La gestión deCalidad Toral, destinada a la mejora de la gestión de la Empresa y sus resultados, basada en grandes modelos , como los Premios a la Calidad (el Malcom Baldrige, en EEUU o el EFQM, Modelo Europeo deExcelencia Empresarial y otros). En este segundo grupo encontramos el PNC (Premio Nacional a la Calidad, en Argentina). 
Las Normas ISO se fueron transformando en el tiempo hasta llegar a fines del 2000 aconsolidar la versión ISO 9001:2000, norma vigente para la certificación tanto de empresas, de productos, como de servicios, que se acerca más a la Gestión de la Calidad Total. 
Volviendo a lapregunta, qué es certificación ISO. 
Podríamos decir que es preparar a la empresa para que cumpla con los requisitos que establece la Normas (nos dice que debemos hacer) a partir de su Know how (es decir,cómo lo hace) y con reconocimiento a nivel mundial. Una vez que la empresa se prepara, implementa y trabaja durante un tiempo bajo su Sistema de Gestión de la Calidad, un ente internacional le otorgael certificado ISO 9001:2000. Contar con este certificado implica, en pocas palabras, que la empresa se impone diseñar productos o servicios que satisfagan al cliente, produciéndolos en forma...