Cuentas Corrientes Soya

UNIVERSIDAD DON BOSCO
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

“PLAN DE MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL DEPARTAMENTO DE
CUENTAS CORRIENTES DE LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE SOYAPANGO”

ASESOR,
ING. CESAR AUGUSTO PALMA ALVARADO

PRESENTADO POR,
YOHANA DAYSI ESTELA LAUG MILLA
MAURICIO ERNESTO MONTERROSA ZAMORA
IMELDA MARIA CASTRO ORTIZ

OCTUBRE 2003

INDICE
IntroducciónCAPITULO I.
1.

Generalidades-------------------------------------------------------------------------------2

1.1Objetivos------------------------------------------------------------------------------------2
--------------------------1.1

Objetivo General --------------------------------------------------------------------2
-------

1.2

ObjetivosEspecíficos---------------------------------------------------------------2
-------------------------------------------------------------------------------------------

1.2Alcances-------------------------------------------------------------------------------------2--------------------------------------------------------------------------------------------1.2.1Alcances--------------------------------------------------------------------------------2
1.2.2Limitaciones --------------------------------------------------------------------------3
1.3 Importancia y Justificación--------------------------------------------------------------4
1.4Proyección Social--------------------------------------------------------------------------5
1.5Marco Conceptual ------------------------------------------------------------------------6CAPITULO II.
2.

Antecedentes y Generalidades del Municipio de Soyapango------------------------8

2.1 Antecedentes del Municipio-------------------------------------------------------------8
2.1.1

Historia del Municipio8

2.1.2

Ubicación del Municipio------------------------------------------------------------9

2.1.3

Vías deComunicación-----------------------------------------------------------10
----------------------------------

2.1.4

Desarrollo Urbano----------------------------------------------------------------11

i

2.1.5

Población -------------------------------------------------------------------------15

2.1.6

Actividad Económica Industria y Comercio----------------------------------16

2.2 Generalidades de la Alcaldía Municipal deSoyapango-------------------------19
2.2.1

Visión de la Alcaldía Municipal de Soyapango-------------------------------19

2.2.2

Misión de la Alcaldía Municipal de Soyapango------------------------------20

2.2.3

Funciones de la Alcaldía Municipal de Soyapango--------------------------20

2.2.4

Estructura Organizativa de la Alcaldía Municipal de Soyapango---------21

2.2.5

Número de Empleados porDepartamento-----------------------------------23

2.2.6

Horario de Trabajo---------------------------------------------------------------25

2.3 Fondo FODES --------------------------------------------------------------------------25
2.3.1

Definición FODES----------------------------------------------------------------25
-------------------------------------------------------------------------------

2.3.2Distribución de Fondos FODES en el Área Metropolitana-----------------30

2.4 Instituciones Relacionadas con la Alcaldía----------------------------------------31
2.4.1 Fondo de Inversión Social para el Desarrollo
Local de El Salvador, FISDL--------------------------------------------32
2.4.2

Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Municipal, ISDEM---------------35

2.4.3 Corporación deMunicipalidades de la
República de El Salvador, COMURES-----------------------------------------37

CAPITULO III.

3. Tópicos Generales del Servicio al Cliente y Clasificación de los Servicios
Públicos de la Alcaldía Municipal de Soyapango.-----------------------------------40
3.1 Globalización de los Servicios--------------------------------------------------------40
3.2 Concepto de...