cuento

INTRODUCCION

El contenido de esta investigación es muy variado, tratamos varios temas que son de mucha importancia para el conocimiento de los venezolanos, como es saber que hay instituciones que de una manera u otra establecen normas y leyes que protegen al consumidor de tantos abusos que vivimos a diario, de los derechos que tenemos como usuarios de los servicios que nos prestan.

Losorganismos de protección al consumidor tienen el gran labor, desde su creación, la defensa de los consumidores ante los abusos y timos de los distintos sectores comerciales tanto en el ámbito nacional como internacional.












1.- Protección al Consumidor y Usuario.
Es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos destinada a la protección delconsumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones.
Se considera consumidor o usuario a toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisición o locación de bienes.
2.- Organismos de Protección al Consumidor.
Los organismos de protección alconsumidor pueden ser de dos tipos:
• Públicos: entre estos pueden incluirse, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y las Direcciones Generales de Consumo Autonómicas;

• Privados: en los que se incluyen las Asociaciones de Consumidores.
Tanto en los públicos como en los privados, las reclamaciones se realizan presentando un formulario, o también, presentando unescrito donde se detalle, de forma clara y precisa, el motivo y la identidad de las partes involucradas, es decir, el reclamante o consumidor y la empresa o reclamada. Otra opción es utilizar las Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en muchos establecimientos.
3.- Ley de Protección al Consumidor y al Usuario

Artículo 1°.- Esta Ley tiene por objeto la defensa, protección y salvaguardade los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su organización, educación, información y orientación; así como establecer los ilícitos y los procedimientos para la aplicación de las sanciones.

Artículo 2°.- A los efectos de esta Ley, se consideran consumidores y usuarios a las personas naturales o jurídicas que, como destinatarios finales, adquieran, usen o disfruten, a títulooneroso, bienes o servicios cualquiera sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva, de quienes los produzcan, expidan faciliten, suministren, presten u ordenen.

Artículo 3°.- A los efectos de esta Ley se consideran proveedores las personas naturales o jurídicas de carácter público o privado que desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, distribución,comercialización de bienes, prestación de servicios a consumidores.

Artículo 4°.- A los efectos de esta Ley, se consideran bienes y servicios de primera necesidad aquellos que por ser esenciales e indispensables para la población determine expresamente, mediante decreto, el Presidente de la República en Consejo de ministros.

Artículo 5°.- Cuando las circunstancias económicas y sociales así lorequieren, a fin de garantizar el bienestar de la población y evitar distorsiones en la economía, el Ejecutivo Nacional, podrá dictar las medidas necesarias, en todo o en parte del territorio nacional.
4.- Organismos e Instituciones de Protección al Consumidor y diga sus Funciones
• INDEPABIS Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios. Instancia públicaresponsable de la aplicación de la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, de la salvaguarda de los derechos de los consumidores y usuarios del país, de su educación y organización, de procurar por la vía de la conciliación y el arbitraje el resarcimiento de daños que pudieran causarles, e imponer sanciones a proveedores de bienes y servicios que infrinjan esta Ley; acciones que en el marco de los...