Cuento

ELEMENTOS CLAVE DE LA ESTRATEGIA DE COMCAST

Desde su perspectiva como consumidor de televisión por cable o por satélite:

1. ¿La estrategia de Comcast, como se describe en la cápsula 1.1. seajusta bien a las condiciones competitivas de la industria?

Si se ajusta ya que Comcast introdujo un servicio diferenciado dentro de la industria en la cual era su especialidad el servicio de latelevisión por cable o por satélite lo cual le permitió tener ventajas sobre sus competidores y a la vez expandir su cartera de clientes mediante la introducción de productos novedosos, esto le permitióreducir costos pues incrementó sus ingresos. Fue líder de la industria de ese mercado en el año 2002. Hizo alianzas estratégicas que le permitieron posicionarse en el mercado, ofreció nuevos serviciosy mantuvo los ya existentes; su estrategia novedosa fue “ofrecer un servicio telefónico por internet”.

2. ¿La estrategia se dirige a mantener una ventaja de costos, ofrecer característicasdistintivas, satisfacer las necesidades particulares de un nicho o a desarrollar fortalezas y capacidades competitivas que los rivales no puedan imitar o igualar (o una combinación de ambas)?

Es unacombinación de varias estrategias. La empresa continuo brindando servicios en los cuales era experto, asimismo promoviendo servicios nuevos a través de los suscriptores, asociándose con importantescompañías para expandir su videoteca, innovando la forma de ver videos y/o formatos de preservación de programas, a la vez incrementó la ofertas de videos y la velocidad de descarga y visualización enlínea; con una fuerza de ventas altamente capacitada para atender la demanda de los usuarios.

Debido a su estrategia expansiva, también tuvo la capacidad de visualizar las nuevas necesidades como elhecho de poder atender llamadas de los usuarios en 30 segundos, lo cual es altamente efectivo dado que el flujo de clientes atendidos significaba también una necesidad satisfecha.

3. ¿Le parece...