cuest consoli

Cuestionario de gerencia de calidad
1. Subraye la respuesta correcta:
¿Que actividades involucra la reingeniería humana?
a.- Readaptación de la cultura organizacional.
b.- Reclasificación de personas postulantes
c.- Reubicación de personal.
d.- Re entrenamiento de personas
e.- Re perfilamiento de puestos de trabajo.
2. Subraye la respuesta correcta:
Etapas de la reingeniería humana.
a.-Movilización.
b.- Reclutamiento
c.- Identificación.
d.- Restauración
e.- Elección.
f.- Diseño.
g.- Readaptación
h.- Transformación.
3) La reingeniería humana se la realiza para dotar a las organizaciones de una mayor capacidad, flexibilidad, y velocidad en la estructura, procesos de trabajo y tareas que realizan las personas a fin de:

a) Evaluar el porcentaje de cumplimiento del plan de producción y elgrado de satisfacción del cliente con relación a los pedidos.
b) Generar un mayor valor económico y mayor impacto en la satisfacción en el clima laboral de la organización.
c) Desarrollar el plan, recopilar información, estudiando los procesos, involucrando a la gente correcta y tener en cuenta las necesidades del cliente.

4. Relacione los principios con los que corresponda
a.- Principio deeficiencia
b.- Principio de eficacia
c.- Principio de efectividad




5. Subraye los correctos
Las virtudes de un líder son:
a.- Saber que su organización está conformada por personas.
b.- Trabajar y fomentar la colaboración en los demás.
c.- Ser inflexibles.
d.- Conocer los puntos fuertes y débiles
e.- Apoya el desarrollo de la gente
f.- Saber que no lo puede todo.
6. Relacione conceptos condefiniciones

a.- Proceso
b.- recursos
c.- Manual





7.- Relacione según corresponda
Modelo básico del MGP
a.- Proceso
b.- Procedimiento
c.- Actividades



8.- Subraye los correctos
Objetivos de la medición de desempeño de los procesos de una Organización:






9.- Subrayen lo correcto
La matriz de levantamiento de procedimiento que debe tener en cuenta:









10.- Relacione según correspondaDimensiones de indicadores
a.- Economía eficacia
b.- Calidad Eficiencia
c.- Eficiencia Calidad.
d.- Eficacia Economía






11. Subraye las correctas:
Cuales son intervenciones del Desarrollo Organizacional
a.- Capacitación en sensibilidad
b.- Retroalimentación a través de encuestas.
c.- Consultoría del proceso
d.- Construcción de equipos
e.- Desarrollo entre grupos
Byron


12.-








13.-14.-






15.-







16.-




17.-







18.-








19.-









20.-





21.-








4) Se necesita una reingeniería en la empresa cuando:
Elementos
1) Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de competencia.
2) cuando existen conflictos en el personal que labora en la institución
3) Cuando las condiciones del mercado cambian.
4) Cuando la competenciaes débil y no tiene oportunidad en el mercado
Opciones de respuesta
a)1,4
b)2,3
c)1,3
d)3,4


5) Relacione los términos según corresponda según el ciclo de mejora continua:

CICLO
DEFINICION


1. Planificar


2. Hacer

3. Verificar


4. actuar
a) incorporar la mejora y comunicación a todos los integrantes.

b) Los resultados obtenidos, saber si queda algo por responder.

c) Implementar el pland) Desarrollar el plan, recopilar información, estudiando los procesos, involucrando a la gente correcta y tener en cuenta la necesidad del cliente.

Opciones de respuesta
A
1c, 2a, 3b, 4d

B
1d, 2c, 3b, 4a

C
1a, 2c, 3b, 4d

6) Señale el ítem que corresponde a los mandamientos de la mejora continua.
a) Usa el capital, la creatividad no es muy importante.
b) Busca soluciones complejas
c) Seambicioso comienza por lo pequeño.
d) En el camino de la mejora siempre llega a un final.


7) ¿Qué implica la reingeniería de procesos?
a) Lograr incrementos significativos y en un corto periodo de tiempo en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta y calidad.
b) Implica crear y configurar de manera parcial los diferentes procesos que lleva acabo la empresa.
c) Conciliar con la...