Cuest

Víctor Antonio Aguilar Arteaga
Universidad Autónoma de Querétaro
Microeconomía

CUESTIONARIO SOBRE ADMINISTRACION DE OPERACIONES

1. Explica las operaciones como servicio.

La mayor parte de las empresas tienen problemas para afrontar la competencia cuando los gerentes olvidan la razón de ser fundamental de las operaciones: elaborar productos y servicios de calidad que quieren losconsumidores, a precios que les parezcan razonables.
Por esta razón, se puede decir que el modelo que sobresale en la industria es que todas las organizaciones están en el negocio de los servicios, es decir, tanto las operaciones de manufactura como las demás partes de la organización se encuentran en el negocio de servicios.
Lo anterior es cierto ya que debemos considerar que desde unaperspectiva de operaciones, los clientes están en la “planta” y todas estas “partes de la organización” son un gran soporte a las operaciones de contacto con los clientes, de los cuales se espera una gran satisfacción en el proceso final de operación.

2. Da la explicación y 5 ejemplos de:

a) Servicios básicos: Considerando que la manufactura se encuentra en el negocio de los servicios,decimos que los servicios básicos son una de las dos divisiones de dichos servicios, estos se caracterizan por que sus clientes quieren servicios bien hechos, adaptados a sus necesidades, entregados a tiempo y a precios competitivos.
Éstos suelen resumirse como los objetivos de desempeño clásicos de la función de operaciones: calidad, flexibilidad, velocidad (o costo de producción).
Puededecirse que son servicios de entrega inmediata y para los cuales el cliente esta en constante monitoreo de su producto.
Ejemplos:

Servicios de transporte
Servicio de comida rápida
Servicios de Salud
Servicios de telefonía
Servicios de Hospedaje

Víctor Antonio Aguilar Arteaga
Universidad Autónoma de Querétaro
Microeconomía

b) Servicios de valor agregado: Son la otra división de losservicios de manufactura los cuales simplemente facilitan la vida del cliente externo o, en el caso de los clientes internos, les ayudan a realizar mejor su función particular.

Los servicios de valor agregado de fábrica se pueden clasificar en cuatro grandes categorías:

i) Información: que no es más que la habilidad de proveer datos cruciales sobre el desempeño de un producto, losparámetros del proceso y el costo que representa para los grupos internos (como investigación y desarrollo) y para los clientes externos., que utilizan los datos para mejorar sus propias operaciones o productos.
ii) Resolución de problemas: Es la habilidad para ayudar a los grupos internos y externos a resolver problemas, sobre todo en lo referente a calidad.
iii) Apoyo de Ventas: Esla habilidad para mejorar los esfuerzos de ventas y mercadeo mediante demostraciones de la tecnología, los equipos o los sistemas de producción que la compañía esta tratando de vender.
iv) Apoyo de Campo: Es la capacidad para reemplazar rápidamente piezas defectuosas o reabastecer rápidamente las existencias para evitar tiempo muerto o productos agotados.

Los servicios de valoragregado que se presentan a clientes externos producen dos beneficios. En primer lugar, diferencian la organización de la competencia. En segundo lugar, estos servicios construyen relaciones que vinculan los clientes a la organización de una manera positiva.

Ejemplos:

Cable
Internet
Servicio Celular
Servicio de Educación privada
Servicio de consultoría

Víctor Antonio Aguilar ArteagaUniversidad Autónoma de Querétaro
Microeconomía

3. Haz un mapa o cuadro sinóptico de la historia de OM (Operations
Management). Incluyendo conceptos y origen.

|Década |Concepto |Origen |
| |Principios de administración científica. |Frederick W. Taylor...