CuestEvalSatisfUsu

Introducción
El presente documento contiene el “Cuestionario para la Evaluación de la Satisfacción General del Usuario”.

Esta herramienta se ha desarrollado a iniciativa del Departamento de Administración Local, a través de su Servicio de Calidad y Modernización, en coordinación con el Instituto Navarro de Deporte y Juventud, y la participación de los Técnicos Deportivos municiplales de lassiguientes Entidades Locales: Burlada, Valtierra y Mancomunidad de Sakana/Sakanako Mankomunitatea.

Para la elaboración del citado cuestionario se procedió a la contratación de la empresa "Asociación de la Industria Navarra (AIN).
Herramienta Diseñada
Este cuestionario ha sido diseñado para recoger toda la información posible sobre cualquiera de los elementos o cuestiones relacionadas con lasactividades deportivas municipales, o bien sobre cualquiera de las Instalaciones Deportivas Municipales. Se trata, por tanto, de un cuestionario general cuya finalidad directa no es la de ser aplicado en su totalidad a los usuarios, ya que debido a su extensión no sería operativo. Su finalidad primera es la de servir como referencia completa para la elaboración de cuestionarios más reducidos y adaptadosa las necesidades concretas de cada uno de los Ayuntamientos que participen en el Proyecto de elaboración de Cartas de Servicios Deportivos propias, cumpliendo con el objetivo principal para el que ha sido diseñado: Evaluar la Satisfacción del Usuario. De esta forma, extrayendo partes concretas del cuestionario general y adaptándolas, resultarán cuestionarios completos, aunque más reducidos,cuya información orientará la identificación de los contenidos de la Carta de Servicios propia.
Cuestionario
A continuación se adjunta el cuestionario completo.















Cuestionario General
para Usuarios
de Servicios Deportivos

Cursos / Actividades deportivas

1. Datos de identificación del usuario

Edad: Sexo:
Curso / Actividad que realiza:
Lugar:


2.Satisfacción general


1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.1. Satisfacción general: si tuviera que poner nota a los cursos, ¿qué puntuación le daría?
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Escasa Muy variada
2.2. Variedad de actividades que se ofertan desde el Servicio de Deportes
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Muy deficiente Muy buena
2.3. Valore la calidad de las actividades deportivas que programa el Servicio de Deportes
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2.4.¿Encuentra plaza en la actividad que ha elegido?
 Nunca  Algunas veces  Normalmente  Casi siempre  Siempre

Excesivo Adecuado
2.5. En general, ¿qué opina del coste de matrícula de los cursos?
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3. Información sobre los cursos

3.1. ¿Cuál es el medio/s a través de los cuales recibe habitualmente información sobre los cursos?
 Carteles en la vía pública
 Folletos quellegan a su buzón
Folletos que se recogen en oficinas/instalaciones deportivas
Televisión local
Radio local
Boletín de información municipal
Programa anual de deportes
Carta de invitación personalizada
A través del teléfono
A través del personal de oficina
Prensa escrita
A través de su Club Deportivo

Poco informado Muy informado

3.2. ¿En qué medida se considera informado sobre la oferta decursos?
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3.3. ¿Qué medio le parece más adecuado para recibir habitualmente esta información?
 Carteles en la vía pública
 Folletos que llegan a su buzón
 Folletos que se recogen en oficinas/instalaciones deportivas
 Televisión local
 Radio local
Boletín de información municipal
Programa anual de deportes
Carta de invitación personalizada
A través del teléfono
A través del personalde oficina
Prensa escrita
A través de su Club Deportivo

3.4. Actualmente ¿cuándo recibe información general sobre las Actividades Deportivas que programa el Servicio de Deportes?:
 Al inicio de la temporada (mes de septiembre)
 Al inicio del cada trimestre
Al inicio de cada mes
3.5. ¿En qué momento recibe información concreta sobre actividades o cursos específicos?:
Tres o más semanas...