cuestinario

CUESTIONARIO PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO DE LOS CLIENTES DE LA CAJA SEÑOR DE LUREN

1. ¿Considera Ud., adecuada la apariencia visual de los folletos, estados de cuenta o reportes emitidospor la Caja Señor De Luren – Filial Chimbote?

A. Totalmente adecuada
B. Adecuada
C. Ni adecuada ni inadecuada
D. Inadecuada
E. Totalmente inadecuada

2. ¿Considera Ud., que la apariencia de losempleados es la adecuada?

A. Totalmente adecuada
B. Adecuada
C. Ni adecuada ni inadecuada
D. Inadecuada
E. Totalmente inadecuada

3. ¿Con qué frecuencia recibe Ud., una atención oportuna yesmerada?

A. Siempre
B. Casi siempre
C. Ni siempre ni nunca
D. Casi nunca
E. Nunca

4. ¿El personal de atención, le muestra disponibilidad de ayuda o atención. En qué nivel?

A. Totalmentedisponible
B. Disponible
C. Ni disponible ni indisponible
D. indisponible
E. Totalmente indisponible

5. ¿Considera adecuado el tiempo que espera para ser atendido?


A. Totalmente adecuadaB. Adecuada
C. Ni adecuada ni inadecuada
D. Inadecuada
E. Totalmente inadecuada

6. ¿Qué calificación le merece la fiabilidad del servicio brindado por la Caja Señor De Luren – Filial Chimbote?A. Excelente
B. Buena
C. Ni buena ni mala
D. Mala
E. Muy mala

7. ¿El personal de atención de ventanilla o plataforma responde de inmediato a sus consultas? Indique su nivel de acuerdo

A.Totalmente de acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo

8. ¿Qué calificación le merece el nivel del conocimiento que posee el personalde ventanilla o plataforma respecto del servicio?

A. Muy alto
B. Alto
C. Ni Alto Ni Bajo
D. Bajo
E. Muy bajo

9. ¿Qué tan confiable considera que es realizar sus transacciones en la CajaSeñor De Luren - Filial Chimbote?

A. Totalmente confiable
B. Confiable
C. Ni confiable ni desconfiable
D. Desconfiable
E. Totalmente desconfiable


10. ¿Le inspira confianza el personal de...