Cuestion de marca empresarial o personalidad leal

CUESTION DE MARCA EMPRESARIAL O PERSONALIDAD LEAL

El comportamiento del consumidor es un proceso mental de decisión y una actividad física. Dicho proceso de decisión tarda algún tiempo, incluye acciones previas a la compra y posterior a ella, por ejemplo, lo que motiva la decisión de una compra y lo que se decide después de experimentar lo que sucede después de esta acción. Visiblementea diario miles de mensajes publicitarios compiten para influir en la mente del consumidor, por tanto la guerra de las marcas se lleva a cabo en la mente del consumidor y no en la del empresario o publicista.

El mercado está compuesto por una gran diversidad de productos como de consumidores, por lo tanto no se puede hablar un solo mercado homogéneo, sino de pequeños grupos que son mássimilares entre ellos que respecto al total. Entre tanto la demanda del consumidor depende del valor adquisitivo y del deseo de comprar, entonces la combinación de ambos elementos es clave para la determinación de la compra futura.

Si bien, la actividad fundamental del consumidor es decidir qué comprar, esta es la desición escencial, debe tomar esa desición entre marcas, precios y características delproducto, que eligió comprar. Continuando con el orden otra desición básica es qué cantidad comprara del producto o servicio, dependiendo de lo que vaya a comprar esta desición varia notablemente. Dónde lo comprara, dos productos, aunque sean iguales desde el punto de vista físico serán percibidos de manera distinta por otros aspectos asociados a ello. Lo qué compramos siempre llevará estrecharelación de dónde lo compramos.
El consumidor debe determinar cuándo comprar, en esta desición influyen factores como la urgencia de la necesidad y la disponibilidad del objeto escogido. Inciden otros elenmentos como el horario de los supermercados o almacenes, los periodos de rebajas y saldos, la disponibilidad de transporte y la libertad de los miembros de la familia de comprar. Finalmente enla desición de cómo comprar, existen muchos factores que afectan la manera en qué compramos, por ejemplo comprar en un supermercado o en varios, pagar en efectivo o con tarjeta de crédito, solicitar transporte para lo qué compro o llevarlos personalmente a la casa.
Por tanto cuando un empresario se dedica a la venta de productos o servicios, debe interesarse siempre por saber qué quiere elcliente y cómo se siente con el servicio que se le esta ofreciendo, pues muchas personas no le dan importancia a este aspecto e ignoran que de esto dependa gran parte de su éxito.
En este sentido la “psicografía” juega un papel importante al servir como herramienta de estudio sistemático relativo a la actitud, intereses y opiniones que analizan cuantitativamente el comportamiento de comunicación,compra y consumo por personas de las marcas, productos y grupos de productos.
Con esta técnica se mide la manera en las personas pasan tiempo realizando actividades, lo que les interesa o importa en sus ambientes inmediatos, sus opiniones y puntos de vista acerca de sí mismas y el mundo circundante.

Por otra parte, para una empresa el cuidado de la marca debe ser primordial ya que depende en granparte de ella. Un error mínimo por exceso, por defecto, por suficiencia o por cualquier otra circunstancia, puede opacar en muy poco tiempo las ventas de un producto o la contratación de un servicio.

La marca de la empresa y/o del producto es un indicador de valor y su grado de influencia en la decisión de compra depende de la familiaridad, aprecio, confianza y respeto que el comprador tenga cony por la marca.
El fin de la marca es la obtención de la fidelidad del cliente. La creación de una marca es la manera como se puede conseguir la compra o contratación continua del producto o servicio. La fidelidad crecerá cuanto mayor sea el crédito, la confianza que los consumidores tengan en la marca. La marca debe diferenciarse, al menos en apariencia, de la competencia. A partir de ahí se...