Cuestionari De Como Atender a Un Cliente

1.- ¿Qué es el servicio de atención al cliente?
R= es aquel servicio que proporciona una empresa o a todas las personas interesadas y ofrecerle sus productos
2.-¿Qué es entorno social?
R= es ellugar que se interrelaciona tanto como en la empresa como con el cliente
3.- ¿Qué es la comunicación?
R= es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier tipo de información mediante el habla4.- ¿Que es la mercadotecnia?
R= es una función de la empresa que tiene la finalidad de identificar a los mercados meta para satisfacer sus necesidades
5.- ¿Qué función tiene la mercadotecnia?
R=implica conocer quienes pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características, que hacen, donde compran, por que, donde están localizados, cuales son sus ingresos,edades.
6.- Son aquellos que hacen compras a la empresa en forma continua (constante)
a) Clientes activos b) Clientes inactivos c) Comunicativos
7.- ¿Que comunicación se establece entre unGerente y Subgerente?
a) Desendente b) Ascendente c) Horizontal
8.- ¿Que comunicación se establece entre un Empleado y un Empleado?
a) Ascendente b) Horizontal c) Desendente
9.- Sonaquellos que no realizan compras pero son visualizados como posibles clientes en corto, mediano y largo plazo
a) Clientes activos c) Comunicativos b) Clientes inactivos
10.- Son aquellosque les gusta hablar mucho
a) Comunicativos b) Clientes inactivos c) Clientes activos
11.- Es el lenguaje en base de señas
a) Gestual b) Quinésica c) acústica
12.- ¿Quecomunicación es la que va de un empleado a Subgerente?
a) Desendente b) Ascendente c) Horizontal
13.- Es curioso y tiene una agilidad mental, hacen perder el tiempo
a) Tímido b) Preguntónc) Domínate
14.- Le gusta imponer sus opiniones, quiere ser importante
a) Domínate b) Preguntón c) Tímido
15.- Se muestra superior a los demás
a) Preguntón b) Tímido c)...