Cuestionario 1 Lagunes Urreta

1.- ¿QUE ES UN PROCESO?
Es un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos que son transformadas en salidas.
2.- ¿QUÉ ES UNA VARIABLE DE SALIDA DE UN PROCESO?
Son las características de la calidad en las que se reflejan los resultados obtenidos en un proceso.
3.- ¿QUÉ ES CALIDAD?
Es el juicio que el cliente tiene acerca de un producto oservicio.
Es que un producto sea adecuado para su uso. Consiste en la ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente.
Es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su capacidad para satisfacer al cliente.
El grado en el que un conjunto de características inherente cumplen con los requisitos.
4.- ¿CUÁLES SON LOS 3 FACTORESCRÍTICOS QUE DETERMINAN LA COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA?
Calidad del producto.
Precio.
Calidad de servicio.
5.- ¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE CALIDAD, PRECIO Y TIEMPO DE ENTREGA, TANTO DESDE EL PUNTO TRADICIONAL COMO ACTUAL?
Que entre si, harán la gran satisfacción del cliente y la calidad del producto o servicio.
6.- ¿EXPLIQUE LA RELACIÓN EN CADENA QUE SE DA AL MEJORAR LA CALIDAD, Y SEÑALE QUIEN LAFORMULO POR PRIMERA VEZ?
Primero; disminuyen los costos habiendo menos fallas y retrasos, segundo; mejora la productividad, tercero; se es más competitivo en calidad y precio, cuarto; cada vez hay mas trabajo. Y lo dijo Edwards deming en 1950.

7.- ¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA EMPRESA SEA MÁS COMPETITIVA?
Que tenga la capacidad para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera quesus competidores.
8.-LA PRODUCTIVIDAD LA CONSTITUYEN LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA. PROPORCIONES UNA DEFINICIÓN GENERAL DE PRODUCTIVIDAD Y EXPLIQUE SUS COMPONENTES.
En general la productividad se entiende como la relación entre lo producido y los medios empleados; por lo tanto se mide mediante el cociente: resultados logrados entre recursos empleados.
Eficiencia: En la relación entre losresultados logrados y los recursos empleados, se mejora principalmente optimizando el uso de los recursos, lo cual implica reducir tiempos desperdiciados, paros de equipo, falta de material, retraso, etc.
Eficacia: Grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados previstos son logrados. Se atiende maximizando resultados.
9.- ¿POR QUÉ ES FUNDAMENTAL ESTABLECER UN BUEN SISTEMADE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN?
Por qué se debe decidir qué y cómo se va a medir su salud y desempeño de la organización, ya que la elección de lo que un negocio o un área mide y analiza, comunica valor, en causa el pensamiento de los empleados y fija las prioridades.
10.-EXPLIQUE CÓMO HAN EVOLUCIONADO LOS CRITERIOS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN.
Esto ha idoevolucionando cuando se aprecia cómo se parte desde el reporte financiero, pasando por medir la calidad y la no calidad en la empresa, hasta utilizar la calidad como un factor clave en la administración del valor para el cliente y la última etapa consiste en enfocar la empresa al mercado.
11.- MUESTRE EN FORMA GRAFICA LAS CINCO GUÍAS CLAVE PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE QUÉASPECTOS INCLUYEN CADA
UNA DE ESTAS GUÍAS.

El éxito de una organización se debe procurar desde la selección del proveedor y el seguimiento de lo que sucede en el proceso de estos (que es la primera parte del proceso de la empresa), para continuar con lo que pasa con los empleados de la empresa (ningún éxito duradero se puede fincar en estos tiempos en empleados insatisfechos, atemorizados y queestén desarrollándose como personas y como empleados). La siguiente guía es proporcionada por la calidad de los resultados operacionales (evaluaciones de calidad, productividad, etc). Estas tres guías se reflejan y retroalimentan con la cuarta guía: la satisfacción del cliente. Por último, la quinta guía son los resultados para el accionista, que es en gran parte la consecuencia del resto de...