Cuestionario Arleny CT

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 7
1. Respecto al Modelo Nacional de Competitividad, conteste:
a) El Premio Nacional de México a la Calidad cambió de basarse en un modelo de calidad total a basarse en un modelo de competitividad, ¿por qué?
R= La idea fue plantear un nuevo modelo congruente con la economía globalizada, la cual presenta nuevos retos en la forma de administrar lasorganizaciones, así como en la naturaleza y alcance de su competitividad.
b) Explique con sus palabras por qué la competitividad de una organización, conforme al Modelo Mexicano 2013, se basa en las dos premisas correspondientes.
R= Porque la competitividad plantea la comprensión de la visión externa y la manera en que influyen las fuerzas del entorno. La otra es la capacidad de entender el entornoy desarrollar capacidades
c) ¿Cuáles son los inductores de valor o competitividad en una organización?
2. ¿Cuáles son los 8 principios que el MNC-2013 promueve y por qué contribuyen a dar forma a una cultura de alto desempeño en las organizaciones?
R= Liderazgo estratégico, resultados balanceados, enfoque al cliente, calidad total, responsabilidad por el personal, impulso a la innovación,construcción de alianzas y corresponsabilidad social.
3. Compare los principios de la pregunta anterior con los principios de un modelo de gestión de la calidad ISO-9001, que se analizaron en el capítulo 3.
a) ¿Cuáles son las similitudes?
R= ambos buscan tener una optimización en sus procesos y una mejora continua de lo que realicen las instituciones, avalando que lo que realizan tiene buena calidady proceso adecuados a lo que se es requerido
b) ¿Cuáles son las diferencias? ¿a qué se debe?
R= en que uno se enfoca a la calidad de los productos y procesos y otro se preocupa por que lo realizado se ejecute un proceso de manera adecuada reflexionando sobre él y teniendo una capacidad de la organización adecuada debido a que uno es una normativa que cualquier empresa podría conseguir y el otroes una metodología que se puede seguir en alguna empresa
4. Sobre las preguntas para evaluar, la reflexión estratégica y la ejecución del MNC-2013 que se anotan en la tabla 7.2, realice lo siguiente.
a) Analice las preguntas para el inductor de liderazgo y seleccione dos de cada columna, considerando que sea las que resultan más importante para inducir y evaluar la reflexión estratégica y laejecución.
R= Reflexión estratégica.
¿Cuáles son y cómo se define las estrategias de la organización?
¿Qué ventaja competitiva generan las estrategias planeadas?
Ejecución.
¿Cómo se desarrollan y evalúan las competencias requeridas por el grupo directivo?
¿Cómo se capacita el grupo directivo para adquirir las competencias requeridas para desempeñar el rol de liderazgo
b) Repita lo anterior para eltema de clientes.
R= Reflexión estratégica.
¿Cómo identifica los clientes actuales y potenciales y de que forma determina los requerimientos y necesidades de sus productos o servicios?
¿Cuántos clientes han ganado en los últimos tres años y porque?
Ejecución.
¿Cómo se diseña e introducen productos y servicios innovadores que respondan a las necesidades de los clientes?
¿Cómo se atiendes las quejas yreclamaciones de los clientes?
c) Complete la actividad del inciso a) para los temas de planeación y procesos.
R= Planeación:
Reflexión estratégica.
¿Cuál es la propuesta de valor para sus clientes y segmento de mercado?
¿Cómo se define y asignan los recursos requeridos para la implementación de los planes de operación, mercado, personal y financiero?
Ejecución.
¿Cómo se despliega el planestratégico en la organización?
¿Cuál ha sido el nivel de cumplimiento entre lo planeado y ejecutado en los últimos tres años?
Procesos:
Reflexión estratégica.
¿Cómo se alinea la estrategia y las necesidades de los grupos de interés a sus procesos?
¿Cómo se definen las capacidades organizacionales de un proceso?
Ejecución.
¿Qué métodos utiliza la empresa para gestionar y controlar los procesos...