cuestionario benchmarking

Benchmarking – T6 Ideas para hacer BMK

T6 Ideas para hacer BMK

Catedrático:
MAO Enrique Garza Olguín

E-mail: garzaego@prodigy.netmx

Objetivo
El alumno reconocerá algunas ideas a utilizar
sobre qué áreas funcionales de la empresa
pueden ser sujetas de utilizar el Benchmarking
para incrementar la efectividad de la empresa.
Identificará la relación integral entre las áreasfuncionales, bajo el enfoque sistémico; sí una de
las áreas falla, las demás áreas tendrán
repercusiones.

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Contenido
Consultoría
externa

Servicios
al cliente

Recursos
Humanos

Operaciones
Dirección

T6 Ideas para hacer Benchmarking

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Benchmarking – T6 Ideas para hacer BMK
Introducción
En losúltimos años han salido a la luz diferentes
técnicas o sistemas que han sido diseñados para
generar valor en las funciones de la organización
y optimizar sus resultados, esto le da a la
empresa una ventaja competitiva, entre los
sistemas están:
Administración total de la calidad (TQM)
Certificaciones en diferentes especialidades, y
El Benchmarking.

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4Introducción
El valor puede expresarse en términos de calidad,
costo, cantidad, reducción de tiempo o factores
humanos.
El valor no es únicamente subjetivo, es transitorio,
ya que depende del juicio humano, y éste a su
vez recibe del medio ambiente influencias que
están en permanente cambio.
Es por esto que el valor debe ser objeto de
constantes revisiones.

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Introducción
El benchmarking debe estar dirigido a generar
valor para que llegue a ser una herramienta
gerencial eficaz.
Un benchmark puede establecerse a cualquier
nivel de la organización, en cualquiera de sus
áreas.
El objetivo final es simple: ser mejor que el
mejor, es decir, alcanzar el nivel competitivo más
alto.
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Servicios al cliente
Las organizaciones dependen de sus
clientes
y
por
lo
tanto
deberían
comprender:
Las necesidades actuales y futuras de
los clientes.

Satisfacer los requisitos de los clientes
Esforzarse por exceder las expectativas
de los clientes.

Que mejor que el BMK para lograr estas
expectativas.
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Exceso de oferta
Las reglas del juego cambiaron, antes, el
mercado sufría de un déficit de oferta y en esa
situación lo que uno produjera se vendía
rápidamente.
Ahora existe un exceso de oferta y es la
demanda la que maneja el juego, determinando
las reglas.
Hoy, es necesario estudiar el mercado, saber
qué es lo que quiere el consumidor, cómo
imagina alproducto ideal que lo conforme
plenamente y cuáles son los puntos que tiene
en cuenta cuando lo examina.
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Orientación al cliente
El estudio del mercado y la orientación al
cliente se han convertido así en temas prioritarios
en el escenario actual.
Tan relevante como estudiar las necesidades del
cliente es analizar la competencia directa y lossustitutos, porque en un mundo donde la
demanda es menor que la oferta, resulta crucial
que el comprador elija "nuestra" empresa.
Con esta finalidad, debe enfocarse en sus
competidores más exitosos para conocer qué
métodos emplearon para alcanzar esa posición y
de qué manera emularlos.
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Benchmarking – T6 Ideas para hacerBMK
Recursos humanos
El factor humano, es la esencia de una
organización y su total implicación posibilita que
sus capacidades sean usadas para el beneficio
de la organización.
No basta con la incorporación de tecnologías de
última
generación.
También,
se
hace
imprescindible
capacitar
al
personal
para
posicionarse ventajosamente.
De este modo, la productividad no sólo será...