cuestionario capitulo 16 administracion

Capitulo No. 16

1. Comité
Conjunto de personas a las que como grupo, se les comisiona un asunto

2. Las cuatro etapas del desarrollo
Formación
Tormenta
Normatividad
Desempeño

3. Celebrar reunión ante una mesa redonda disipa la jerarquía de los participantes

4. Comité ejecutivo plural
Comité de línea que también desempeña funciones gerenciales, como el consejo directivo

5. Un equipo puedeestudiar el problema, recabar información y llegar a una solución.

6. La complejidad de las interrelaciones se incrementa en mayo grado con el tamaño del grupo.

7. Grupo
Dos o más personas que actúan de modo interdependiente de manera unificada hacia la consecución de metas comunes

8. Normas
Comportamiento esperado de los miembros del grupo

9. Equipo
Un pequeño número de personas con habilidadescomplementarias y comprometidas con un propósito común, serie de metas de desempeño y enfoque de los que son mutuamente responsables.

10. Equipo autoadministrado
Un grupo con miembros que tienen una variedad de habilidades necesarias para realizar una tarea relativamente completa

11. Administración Virtual
Administrar un equipo cuyos miembros no están en la misma ubicación, no se reportan a lapersona que lo administra y ni siquiera pueden trabajar para la misma organización

12. El conflicto puede surgir entre individuos, entre grupos y entre la organización y su ambiente




CAPITULO No. 17
1. Comunicación
La transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor

2. La televisión es un vehículo de comunicación de información entreel emisor y el receptor

3. Ruido
Es cualquier cosa tratase del emisor, la trasmisión o el receptor, que entorpece la comunicación

4. El proceso de comunicación es afectado por muchos factores situacionales y organizacionales

5. El modelo de comunicación presenta una panorámica del proceso de comunicación, identifica las variables críticas y muestra sus relaciones

6. Un medio de comunicaciónmuy importante en las empresas es la comunicación informal que entablan los ejecutivos de manera ocasional

7. La comunicación descendente
Fluye de personas en los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional

8. La comunicación ascendente
Viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarquía organizacional

9. Ombudsman
Persona que investiga las preocupaciones delos empleados, proporciona un valioso enlace de comunicación ascendente

10. El flujo horizontal
De la información es entre personas al mismo nivel organizacional o uno similar

11. El flujo diagonal
De la información es entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas

12. Tan importante es la información que la alta gerencia tiene que comunicar comola que los subordinados comparten

13. La comunicación no verbal
Incluye expresiones faciales y gestos corporales

14. El correo electrónico puede servir para asentar los detalles de una junta personal y enviar más información.

15. Escuchar bien no solo implica hacerlo con atención, sino también evitar hacer juicios prematuros

16. Escuchar es una habilidad que se puede desarrollar mediantetécnicas apropiadas.

17. En el ambiente global de los negocios, las teleconferencias se han convertido en práctica común.

18. Teleconferencia
Un grupo de personas que interactúan entre ellas mediante medios de audio y video con imágenes fijas o en movimiento

19. Los mensajes instantáneos
Muestran si un amigo o colega están conectados a internet; si lo están; los mensajes pueden intercambiarse alinstante.




























CAPITULO NO. 18
1. Controlar
La medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.

2. Estandar
Criterios de desempeño

3. Principio de control del punto crítico
El control efectivo lleva la atención a aquellos factores críticos para evaluar el desempeño contra los planes

4. El...