Cuestionario CIO

Cuestionario para el CIO

La intención del cuestionario es recopilar la información necesaria para realizar un diagnóstico de la madurez de la función de TI.

Línea de Negocio: TI

Entrevistado: Nombre y Puesto

Antigüedad en el puesto:

Tiempo requerido: 180 minutos

Script de apertura (desarrollar)

Preguntas:

Del conocimiento de la empresa:

1. Cuándo fue fundada a empresa?
2. Número deempleados
3. Cuál es la facturación anual?
4. La facturación es estable o hay estacionalidad?
5. Cuál es la misión de la empresa?
6. Cuál es la visión de la empresa?
7. Se tienen definidos KPIs? (buscar evidencia)
8. Cómo se comunica esta misión y visión a los empleados de la la empresa? (buscar evidencia)
9. Cuáles son los planes de crecimiento de la empresa?
10. Cuáles son los retos másimportantes para la empresa en los próximos 3 años?
11. Cuáles son las áreas más importantes para la empresa?
12. Existen regulaciones que deba cumplir la empresa?
13. Cómo es el proceso de presupuesto y asignación de recursos en la empresa?
14. Se cuenta con un BIA o Análisis de Riesgos en la empresa? (buscar evidencia)
15. Se tienen modelos de calidad o algún otro implementado en la empresa (ISO9000,Six Sigma, lean manufacturing, PCI, etc.)? (buscar evidencia)

De la función de TI (Estrategia y Políticas y Procedimientos):

1. Cuál es la función en la empresa?
2. Número de empleados de TI
3. Podemos contar con un organigrama de TI? (buscar evidencia)
4. Se tienen definidos KPIs en TI? (buscar evidencia)
5. Cuáles son los servicios más importantes que ofrece TI?
6. Cuáles son los proyectosactuales?
7. Cuáles son los retos más importantes para TI en los próximos 3 años?
8. Cómo soporta TI a las áreas más importantes para la empresa?
9. Cómo participa TI en asegurar el cumplimiento de las regulaciones que debe cumplir la empresa?
10. Cómo es el proceso de presupuesto y asignación de recursos para TI?
11. Se cuenta con políticas y procesos de ITSM? (buscar evidencia)
12. Se tienenmodelos de ITSM o algún otro implementado en la empresa (COBIT, ITIL, CMMI, etc.)? (buscar evidencia)
13. Cuáles son los principales proveedores (externos) de TI?
14. Presencia Web y Redes Sociales (en cuáles se tiene presencia)?


Del Servicio de TI:

1. En una escala del 1 (muy malo) al 5 (muy bueno), cuál es el desempeño de la función de TI?
2. La función de TI está alineada con las prioridades dela empresa y sus LOB?
3. Se cuenta con un catálogo de servicios que ofrece TI? Se tiene publicado? (buscar evidencia)
4. El área de TI es proactiva respecto a las nuevas necesidades de su LOB?
5. Cuál es el mecanismo para que se carguen los costos de TI a las LOB?
6. Cuál es el principal valor que aporta TI las LOB
7. Cuáles son las principales servicios con los que soporta TI a las LOB?
8. Hayservicios de TI que sean indispensables para la empresa o alguna LOB para poder operar? Cuáles?
9. Qué problemas ha habido en los últimos 24 meses? (buscar evidencia)
10. Cuál es el proceso para alinear/establecer las prioridades de TI con las de las LOB? (buscar evidencia)
11. Se tienen establecidos niveles de servicio con las LOB? (buscar evidencia)
12. TI ha cumplido con los requerimientos delas LOB o hay un backlog? (buscar evidencia)
13. Participan las LOB en las decisiones de los nuevos servicios a implementar?
14. Todos los requerimientos de tecnología se canalizar a través de TI o hay servicios que la LOB implementa por su cuenta?
15. Existen requerimientos de las LOB que TI no haya podido satisfacer?


Soporte a Usuarios:

1. Cantidad de Usuarios
2. Localidades Soportadas
3.Usuarios por localidad
4. Número de usuarios móviles
5. Número de PCs soportadas
6. Cuántas laptops y escritorio
7. Esquema de soporte a usuarios
8. Estrategia de mobile


Seguridad:

1. Quién es responsable de la seguridad de TI?
2. Estrategia de Seguridad
3. Cuáles son las principales herramientas de seguridad implementadas?
4. Se cuenta con servicios de terceros?
5. Se ejecutan revisiones...