CUESTIONARIO COSTOS DE LA CALIDAD

CUESTIONARIO COSTOS DE LA CALIDAD.

¿QUÉ ES UN COSTO DE CALIDAD?
Costos relacionados con la incapacidad para lograr la calidad de un producto o servicio tal y como fue estipulado por la compañíamediante sus contratos con sus clientes y la sociedad en general.
En pocas palabras (costo causado por productos o servicios malos).

¿PORQUÉ SE CONSIDERA A LOS COSTOS DE CALIDAD UNA TECNICAADMINISTRATIVA?
Son un medio para detectar oportunidades para llevar a cabo mejoras en la calidad y definir prioridades mediante un análisis de Pareto.

MENCIONA LAS CATEGORIAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:
a)Costos de fallas internas
b) Costos de fallas externas
c) Costos de evaluación
d) Costos de prevención.
EXPLICA QUÉ ES UN Costo de falla interna Y MENCIONA EJEMPLOS:
Aquellos cargados al producto,servicio o producto-servicio y que se producen en una compañía o institución hasta antes del embarque del producto o del ofrecimiento del servicio. Ejemplos: desperdicio, retrabajo, reprueba, tiemposmuertos, disposición de rechazos,
EXPLICA QUÉ ES UN Costo de falla externa Y MENCIONA EJEMPLOS:
Son los causados por los productos o servicios o productos-servicios una vez que se han embarcado o se hanofrecido al cliente o usuario. Ejemplos: ajuste o trato de la reclamación, material devuelto, cargos por garantías, descuentos y compensaciones.
EXPLICA QUÉ ES UN Costo de prevención Y MENCIONA UNEJEMPLO:
Son los que se efectúan para que se minimicen los costos totales de falla y los costos de evaluación. Ejemplos: planeación de la calidad, revisiones de nuevos productos o servicios, entrenamientoy capacitación, control de proceso, adquisición y análisis de los datos de calidad, reporte de calidad.
EXPLICA QUÉ ES UN Costo de evaluación Y MENCIONA EJEMPLOS:
Son los costos debidos o efectuadospara descubrir la condición del producto o servicio al primer intento.
Ejemplos: inspección de entrada o de materia prima, mantenimiento de la exactitud del equipo de prueba, materiales y servicio...