Cuestionario De Admon




1.-ENUMERE 5 ELEMENTOS (FILOSOFICOS DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL?

El cliente dirige la calidad
Liderazgo
Participación y desarrollo del empleado
Respuesta rápida
Diseño de calidad y prevención
Administración por hechos
Desarrollo de los grupos de interés
Responsabilidad corporal y ciudadana.

2.-MENCIONE LAS HERRAMIENTAS GENERICAS DE LA GERENCIA DE CALIDAD TOTAL.
.
Diagramas de flujosde procesos
Hojas de verificación
Análisis de Pareto e histograma
Diagramas de causa y efecto
Diagramas de tendencia
Diagramas de dispersión
Castas de control.

3.-COMO BUSCA MEJORAR LA CALIDAD LA PRODUCTIVIDAD EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE.

1. Ayudando a estimular las compañías norteamericanas para que mejoren la calidad y productividad por el orgullo del reconocimiento, altiempo que obtiene un margen competitivo por la disminución de los costos y el aumento de las ganancias.
2. Estableciendo lineamientos y criterios para que tanto las empresas como las organizaciones industriales y gubernamentales los utilicen con el fin de evaluar sus esfuerzos en materia de mejoramiento de la calidad.
3. 3.-reconociendo los logros de aquellas compañías que mejoran la calidad de susbienes y servicios y por lo tanto dan ejemplo a las demás.
4. Proporcionando lineamientos específicos para otras organizaciones norteamericanas que desean aprender a administrar con alta calidad brindando información detallada sobre como las organizaciones ganadoras pudieron cambiar sus culturas y lograr la eminencia de calidad.



4.-MENCIONE LOS CRITERIOS QUE UNA EMPRESA DEBE CUMPLIR PARAPARTICIPAR EN EL PREMIO M.BALDRIGE.

Liderazgo
Planeación estratégica
Enfoque en el cliente y en el mercado
Información y análisis
Admon. Y desarrollo del recurso humano
Manejo del proceso
Resultados empresariales.


5.- DEFINA EL CONCEPTO BENCHMARKING.

Es un punto de referencia , es un punto de partida para comprender cada parte de la organización y obliga a hacer autoevaluaciones, de esta manera, unacompañía puede ajustar sus objetivos y establecer estrategias basadas en estos puntos de referencia.

6.-MENCIONE 4 EMPRESAS GANADORAS DEL PREMIO M. BALDRIGE
E INDIQUE LAS VENTAJS QUE OBTUBIERON.

EN GLOBE METALLURGICAL
IBM
RITZ-CARTON HOTEL COMPANY
TEXAS INSTRUMENTS
EN FEDERAL EXPRESS
MOTOROLA DANA COMMERCIAL
CREDIT CORPORATION
AT&T
Las compañías ganadoras del premio BALDRIGE han logrado muybuenos rendimientos como inversión en el mercado de valores.


7.-MENCIONE LOS ELEMENTOS CARACTERISTICAS DE LOS GANADORES DEL PREMIO BALDRIGE.


1. Las compañías formularon una visión sobre lo que consideraban que era la calidad y sobre como podían alcanzar.
2. La alta gerencia participo activamente
3. Las compañías planearon y organizaron cuidadosamente su esfuerzo de calidad, asegurándose de que seiniciara de manera efectiva.
4. Controlaron enérgicamente el proceso en general.





8.-MENCIONE LA DEFINICION CALIDAD SEGÚN CROSBY.
Conformidad con los requisitos.
DEMING.- Un grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo y apropiado para el mercado.
JURAN.- Adecuado para utilizarse(satisface las necesidades del cliente)
ESPECIFICACIONES Y COSTO DE CALIDAD

9.- MENCIONE LOSATRIBUTOS DEL DISEÑO DE CALIDAD
1. Desempeño
2. Características
3. Confiabilidad
4. Durabilidad
5. Servicio
6. Respuesta
7. Estética
8. Reputación

10.-CITE UN EJEMPLO DE CADA UNO DE LOS ATRIBUTOS DE CALIDAD.
DESEMPEÑO. CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO PRIMARI O SERVICIO
CARACTERISTICAS: DETALLES ADICIONALES, ACCESORIOS,CARACTERISTICAS SECUNDARIAS.
CONFIABILIDAD;CONSISTENCIA CON EL TIEMPO EXTRA DEDESEMPEÑO,PROBABILIDAD DE FALLAR.
DURABILIDAD: VIDA UTIL
SERVICIO: FACIL DE REPARAR
RESPUESTA:CARACTERISTICAS DE INTERRELACION HUMANA(VELOCIDAD, EDUCACION,COMPETENCIA)
ESTETICA: CARACTERISTICAS SENSOIALES(SONIDOS,SENSACION,ASPECTO,ETC)
REPUTACION: DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTAGIBLES (CALIDAD PERCIBIDAD).

11.- DEFINA LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:
1. CALIDAD DE DISEÑO. Se refiere al valor inherente del...