Cuestionario de archivo
































6. ELEMENTOS BASICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. "SEGURIDAD" 
BRINDAR AL CLIENTE CERO RIESGOS, CERO PELIGROS, CERO DUDAS EN
EL SERVICIO.

2. "CREDIBILIDAD"
UN AMBIENTE DE CONFIANZA DEMUESTRA SEGURIDAD ABSOLUTA.
NO MENTIR CON TAL DE REALIZAR LA VENTA.

3. "COMUNICACION"
INFORMAR AL CLIENTE UTILIZANDO UN LENGUAJE ORAL YCORPORAL 
QUE EL CLIENTE COMPRENDA FACILMENTE.

4. "COMPRENSION AL CLIENTE"
MANTENER UNA BUENA COMUNICACION PARA QUE EL CLIENTE
EXPRESE QUE DESEA, COMO LO DESEA Y CUANDO LO DESA.

5. "ACCESIBILIDAD"
LAS VIAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE SON FUNDAMENTALES PÀRA 
DAR UN EXCELENTE SERVICIO. ESTAS VIAS PUEDEN SER EL BUZON DE 
SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS, COMENTARIOS SOBRE LOS 
PRODUCTOS.6. "CORTESIA"
CON UN EXCELENTE TRATO Y UNA BUENA ATENCION LOGRAREMOS 
AGRADAR A NUESTROS CLIENTES. RECUERDE TENER EN CUENTA 
LA EDUCACION Y LAS BUENAS MANERAS.

7. "PROFESIONALISMO"
EL CONOCIMIENTO DEL SERVICIO POR PARTE DE TODOS LOS MIEMBROS 
DE LA ORGANIZACION. TODOS HACEN EL SERVICIO DESARROLLANDO LAS 
DESTREZAS NECESARIAS.

8. "CAPACIDAD DE RESPUESTA"
PROVEER A LOS CLIENTES DE UNSERVICIO RAPIDO Y OPORTUNO.

9. "FIABILIDAD"
EJECUTAR EL SERVICIO DE FORMA SEGURA Y HACERLE SENTIR AL 
CLIENTE LA CONFIANZA QUE HAY AL ADQUIRIR LOS PRODUCTOS O 
SERVICIOS.

10. "ELEMENTOS TANGIBLES"
LAS EXCELENTES CONDICIONES FISICAS, EQUIPOS, CONTAR CON EL 
PERSONAL, ADECUADO PARA UN MAYOR ACERCAMIENTO AL CLIENTE.

7. Cualidades del servicio al cliente


El servicio alcliente puede ser un tipo de trabajo con altibajos. La situación de un cliente puede hacer que un representante sienta que ha logrado mucho para la empresa y el cliente, y luego a la siguiente llamada puede sentirse incapaz y cuestionar sus propias habilidades. Deberías buscar importantes cualidades del servicio al cliente cuando contrates asociados.
Alegre
Ser alegre frente a la adversidad es unacualidad importante para un buen representante de servicio al cliente. Los clientes a veces pueden desencadenar diatribas que pueden hacer que la persona promedio se desmorone, pero un buen asociado de servicio al cliente es capaz de mantener la actitud alegre, y calmar al cliente o saber que hizo su trabajo lo mejor que pudo.

Organizado
Un asociado de servicio al cliente necesita mantenerseorganizado durante cada llamada, y mantener organizada también la información general del producto y la compañía. Una llamada al servicio al cliente requiere respuestas rápidas del asociado, y sólo uno organizado que mantenga buenas notas durante la llamada, y tenga la información del producto y la empresa fácilmente disponibles podrá ser capaz de manejar la situación apropiadamente.

Adaptable
Cadallamada de clientes es una experiencia diferente, y cada cliente está buscando un resultado diferente para su situación. Un buen representante de servicio al cliente es capaz de adaptarse a los cambios de la situación de los clientes, y los cambios en la actitud del cliente durante la misma llamada. Un cliente a veces puede cambiar de temas o introducir nueva información sin advertencia, y elasociado de servicio al cliente necesita ser capaz de adaptarse a esos cambios.

Bueno escuchando
Memorizar un guión y luego repetirlo a los clientes no es buen servicio al cliente. Escuchar al cliente es una cualidad importante de un buen asociado de servicio al cliente. Permite al cliente que te de todos los detalles relativos a tu situación, y luego realiza preguntas para averiguar másdetalles de modo que toda la información requerida para lidiar con una situación esté disponible.

Ser minucioso
Un buen asociado de servicio al cliente conoce la información del producto, entiende cómo aplicarla a las diversas situaciones, puede analizar una situación con la información brindada por el cliente y puede sugerir múltiples soluciones. Ser minucioso es una cualidad importante de un...