Cuestionario De Atenci N Al Cliente




Cuestionario de atención al cliente


TUTOR(A)
MARTHA LUCÍA ESTRADA M





ESTUDIANTE
KHARINA MANJARRES PALENCIA




SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
SERVICIO AL CLIENTE
MONTERIA- CORDOBA2015

Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente”
1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center.
Interés 
Eficacia 
Respuesta 
Empatía

2. Investigue enla web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

1. Convierte lo negativo en positivo: 
Nunca pierdas las ganas de pensar en positivo, invierte todolo que parezca mal o que no tiene solución. 

2. Hacernos conscientes de los logros o éxitos. Una forma de mejorar nuestra imagen relacionada con ese "observar lo bueno" consiste en hacernosconscientes de los logros o éxitos que tuvimos en el pasado e intentar tener nuevos éxitos en el futuro. 

3. Esforzarnos para mejorar. 
Una buena forma de mejorar la autoestima es tratar de superarnos enaquellos aspectos de nosotros/as mismos/as con los que no estamos satisfechos/as, cambiar esos aspectos que deseamos mejorar.


3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar laactitud frente al trabajo en su empresa u organización.
PARABOLA DEL CABALLO

Un campesino, que luchaba con muchas dificultades, poseía algunos caballos para que lo ayudasen en los trabajos de su pequeñahacienda.
Un día, su capataz le trajo la noticia de que uno de los caballos había caído en un viejo pozo abandonado. El pozo era muy profundo y sería extremadamente difícil sacar el caballo de allí. Elcampesino fue rápidamente hasta el lugar del accidente, y revisó la situación, asegurándose que el animal no se había lastimado. Pero, por la dificultad y el alto precio para sacarlo del fondo delpozo, creyó que no valía la pena invertir en la operación de rescate. Tomó, entonces, la difícil decisión: Determinó que el capataz sacrificase al animal tirando tierra en el pozo hasta enterrarlo,...