Cuestionario De Atencion Al Cliente
Páginas: 4 (868 palabras)
Publicado: 9 de diciembre de 2015
aprendiz sena
ATENCION AL CLIENTE
CUESTIONARIO TALLER 3
ANGELA RODRIGUEZ
TALLER 3
CUESTIONARIO ATENCION AL CLIENTE
1-Enumere 3 características que usted considera claves para un operador decall center.
Ser polifacético
Ser eficaz
tener un tono de voz profesional para mantener la confianza
2- Investigue en la web acerca de las estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que lehayan llamado la atención.
Cuando hablamos de estrategias para mejorar la actitud no es simplemente con el cliente, sino también por parte de nosotros que es la que nos lleva a tener éxito enel trabajo entre estas están:
Una Actitud positiva
Generar optimismo
Crear vínculos sanos
3- Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo ensu empresa u organización
La casa imperfecta*
Un maestro de construcción ya entrado en años estaba listo para retirarse a disfrutar su pensión de jubilación. Le contó a su jefe acerca de sus planesde dejar el trabajo para llevar una vida más placentera con su esposa y su familia. Iba a extrañar su salario mensual, pero necesitaba retirarse; ya se las arreglarían de alguna manera.
El jefe se diocuenta de que era inevitable que su buen empleado dejara la compañía y le pidió, como favor personal, que hiciera el último esfuerzo: construir una casa más. El hombre accedió y comenzó su trabajo,pero se veía a las claras que no estaba poniendo el corazón en lo que hacía. Utilizaba materiales de inferior calidad, y su trabajo, lo mismo que el de sus ayudantes, era deficiente. Era unainfortunada manera de poner punto final a su carrera.
Cuando el albañil terminó el trabajo, el jefe fue a inspeccionar la casa y le extendió las llaves de la puerta principal. "Esta es tu casa, querido amigo-dijo-. Es un regalo para ti".
Si el albañil hubiera sabido que estaba construyendo su propia casa, seguramente la hubiera hecho totalmente diferente. ¡Ahora tendría que vivir en la casa imperfecta...
ATENCION AL CLIENTE
CUESTIONARIO TALLER 3
ANGELA RODRIGUEZ
TALLER 3
CUESTIONARIO ATENCION AL CLIENTE
1-Enumere 3 características que usted considera claves para un operador decall center.
Ser polifacético
Ser eficaz
tener un tono de voz profesional para mantener la confianza
2- Investigue en la web acerca de las estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que lehayan llamado la atención.
Cuando hablamos de estrategias para mejorar la actitud no es simplemente con el cliente, sino también por parte de nosotros que es la que nos lleva a tener éxito enel trabajo entre estas están:
Una Actitud positiva
Generar optimismo
Crear vínculos sanos
3- Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo ensu empresa u organización
La casa imperfecta*
Un maestro de construcción ya entrado en años estaba listo para retirarse a disfrutar su pensión de jubilación. Le contó a su jefe acerca de sus planesde dejar el trabajo para llevar una vida más placentera con su esposa y su familia. Iba a extrañar su salario mensual, pero necesitaba retirarse; ya se las arreglarían de alguna manera.
El jefe se diocuenta de que era inevitable que su buen empleado dejara la compañía y le pidió, como favor personal, que hiciera el último esfuerzo: construir una casa más. El hombre accedió y comenzó su trabajo,pero se veía a las claras que no estaba poniendo el corazón en lo que hacía. Utilizaba materiales de inferior calidad, y su trabajo, lo mismo que el de sus ayudantes, era deficiente. Era unainfortunada manera de poner punto final a su carrera.
Cuando el albañil terminó el trabajo, el jefe fue a inspeccionar la casa y le extendió las llaves de la puerta principal. "Esta es tu casa, querido amigo-dijo-. Es un regalo para ti".
Si el albañil hubiera sabido que estaba construyendo su propia casa, seguramente la hubiera hecho totalmente diferente. ¡Ahora tendría que vivir en la casa imperfecta...
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