Cuestionario De Calidad Modelo Disney
Páginas: 3 (549 palabras)
Publicado: 18 de febrero de 2013
CUESTIONARIO DISNEY
1. Los directores y líderes pueden expresar la visión de manera que se entienda y de forma clara.
2. Todos los de tu departamento entienden de maneara clara comocontribuyen a la visión.
3. Los empleados en contacto con el cliente se involucran en decisiones que afectan al desempeño de su trabajo.
4. Los directores y líderes se hacen responsables de sucomportamiento.
5. ¿El cambio organizacional se logra de manera proactiva o de forma reactiva?
6. Todos los directores y líderes pueden expresar de forma articulada los valores de laorganización.
7. Otras personas en mi departamento entienden qué es importante para mí.
8. La herencia y las tradiciones se relacionan con los metas de la organización.
9. El trato y laconducta laborales esperados se comunican de manera efectiva.
10. Los programas de entrenamiento y apoyo reflejan la cultura organizacional.
11. Nuestra organización contrata tanto por laactitud como por la aptitud.
12. Nuestra cultura empresarial consistentemente respeta a los empleados y a sus necesidades.
13. Los empleados sienten que la organización se preocupa porellos.
14. Nuestra selección y habilidad para retener a nuestro personal es un beneficio económico a futuro para nuestra organización.
15. Nuestra organización da un servicio consistente yexcelente a nuestros clientes.
16. Los empleados piensan de manera continua cómo exceder las expectativas de nuestros clientes.
17. Los empleados responden a las necesidades y actitudescambiantes de los clientes.
18. Nuestros clientes perciben un servicio consistente.
19. El ambiente físico ayuda a proporcionar un servicio consistente y excelente a nuestros clientes.20. Los clientes perciben que es fácil hacer negocios con nuestra organización.
21. Nuestros clientes son leales a nuestra organización.
22. Nuestros clientes y empleados conocen y...
1. Los directores y líderes pueden expresar la visión de manera que se entienda y de forma clara.
2. Todos los de tu departamento entienden de maneara clara comocontribuyen a la visión.
3. Los empleados en contacto con el cliente se involucran en decisiones que afectan al desempeño de su trabajo.
4. Los directores y líderes se hacen responsables de sucomportamiento.
5. ¿El cambio organizacional se logra de manera proactiva o de forma reactiva?
6. Todos los directores y líderes pueden expresar de forma articulada los valores de laorganización.
7. Otras personas en mi departamento entienden qué es importante para mí.
8. La herencia y las tradiciones se relacionan con los metas de la organización.
9. El trato y laconducta laborales esperados se comunican de manera efectiva.
10. Los programas de entrenamiento y apoyo reflejan la cultura organizacional.
11. Nuestra organización contrata tanto por laactitud como por la aptitud.
12. Nuestra cultura empresarial consistentemente respeta a los empleados y a sus necesidades.
13. Los empleados sienten que la organización se preocupa porellos.
14. Nuestra selección y habilidad para retener a nuestro personal es un beneficio económico a futuro para nuestra organización.
15. Nuestra organización da un servicio consistente yexcelente a nuestros clientes.
16. Los empleados piensan de manera continua cómo exceder las expectativas de nuestros clientes.
17. Los empleados responden a las necesidades y actitudescambiantes de los clientes.
18. Nuestros clientes perciben un servicio consistente.
19. El ambiente físico ayuda a proporcionar un servicio consistente y excelente a nuestros clientes.20. Los clientes perciben que es fácil hacer negocios con nuestra organización.
21. Nuestros clientes son leales a nuestra organización.
22. Nuestros clientes y empleados conocen y...
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