cuestionario de calidad total

CUESTIONARIO ANEXO DE CALIDAD TOTAL

1.- Según algunos autores ¿Cuál es la definición de Calidad Total?
Es conjunto de acciones ejecutadas en una organización para garantizar permanentemente las políticas y objetivos de calidad establecidos, buscando el mejoramiento sistemático de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa, con la participación y para elbeneficio de todos en la empresa y en la sociedad.
2.- ¿Cuál es el objetivo de la Calidad Total?
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas dentro de una organización.
3.- ¿Quién fue el primer Empresario en introducir la producción en serie en su línea de montaje?
Henry Ford.
4.- ¿En qué añonace el concepto de Calidad Total?
En el año de 1980.
5.- Menciona 3 requerimientos para un programa de calidad.
Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.
Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.
Reducción de desperdicios, problemas y costos.
6.-Explica que es el modelo de calidad de Deming.
Es un sistema de maximización de laproducción que permite alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente trae consigo a incrementar la productividad.
7.- ¿En que año se crea el Premio Nacional de Calidad de Malcom Baldrige en Estados Unidos?
En el año de 1987.
8.- ¿Por qué surge el modelo EFQM?
Surge ante la necesidad de ofrecer a los clientes, productos y servicios de mayor calidad, como única forma desupervivencia ante la competencia internacional.
9.- ¿Cuál es la finalidad del objetivo de la Calidad Total?
Directa: Satisfacer al cliente.
Indirecta: Obtener lucros permanentes, Mayor penetración de mercado y Aumento de utilidades por disminución de costo.
10.- ¿Cuáles son los objetivos secundarios de la Calidad Total?
Mejorar el ordenamiento de los procesos.
Mejorar la productividad yeficiencia.
Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
Disminuir los costos.
Mejorar la calidad de la vida laboral.
11.- ¿Qué es la calidad?
La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso.
12.- ¿Por qué es importante la calidad?
Por el elevado costo que implica corregir los trabajos equívocos, reiterar labores, corregirtrabajos continuos, etc.
Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal.
Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
13.- ¿Porque es importancia de la calidad total?
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa deseaalcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.

14.- ¿A quiénes deben de estar enterados del mensaje de la Calidad Total?
Deben estar enterados los trabajadores, los proveedores y los clientes.
15.- El concepto de la calidad total involucra diferentes variables. Menciónalas.
Ambiente propicio
Management
Empleador
Procesos y Herramientas del Sistema
Planteamiento yControl estratégico
Proveedores
Personal
Consumidor
16.- ¿Qué es la calidad total para el cliente?
Es cuando el producto o servicio llega a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
17.- Menciona 4 aspectos que se requieran para tener un buen control de calidad.
Creatividad, diseño, tiempo y trabajo intenso.
18.- La cultura de no –calidad se debe a varios factores ¿Cuáles sonalgunos de esos factores?
No considerarla como una función directiva y gerencial, pero sí como una función técnica de un sector de la empresa, a veces también inexistente.
No evaluarla en términos económicos, comerciales y estratégicos competitivos.
Por desconocimiento de sus costos.
19.- ¿Qué quiere decir productividad?
Quiere decir, hacer más con menos recursos, es decir reducir la mano de...