cuestionario de calidad

PREGUNTAS DE SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD.
1. Señale la definición de calidad según la norma ISO 9000.

a) Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
b) Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
c) La calidad puede definirse como la conformidad relativa con lasespecificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño.
d) Calidad es satisfacción del cliente.
Respuesta: b
2. Señale a quién pertenece la Siguiente afirmación. “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
a. Armand V. Feigenbaum.
b. Genichi Taguchi.
c. Joseph Juran.
d. Philip Crosby.
Respuesta: c

3. El fin de todo SIG es el de:

a De racionalizar losesfuerzos, recursos, y costes destinados a la optimización de la gestión de la organización asegurando la calidad en cada una de las etapas del proceso.
b De racionalizar los esfuerzos, recursos, e ingresos destinados a la optimización de la gestión de la organización asegurando la calidad en cada una de las etapas del proceso.
c De racionalizar los esfuerzos, recursos, e ingresos destinados a laoptimización de la gestión de la organización asegurando la confianza en cada una de las etapas del proceso.

RESPUESTA a.
4. Señale los aspectos que corresponden a mejora continua.
a Planificar.
b Presupuestar.
c Actuar.
d Cambiar.

RESPUESTA a y c

5. Señale lo que no corresponde: ¿Por qué implantar un sistema de gestión integrado?
a. Ahorrar tiempo y dinero.
b. Mejorar la eficiencia.
c. Paradesarrollar las estrategias.
d. Para desarrollar la sinergia.
e. Para mejorar la imagen de la empresa.

RESPUESTA c
6. Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos:
a. Globalización.
b. Velocidad de los cambios.
c. Tecnología.
d. Conjunto de estándares internacionales.
RESPUESTA: A, B, C
7. La implementación de un sistema de gestión eficaz puedeayudar a:

a. Reducir costos.
b. Trabajo en equipo.
c. Información compartida.
d. Aumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas.
RESPUESTA: A, D
8. Las normas OHSAS 18000 establece:

a. Un modelo para la Gestión de la Prevención de los Riesgos Laborales.
b. Un sistema de gestión que asegure la responsabilidad ambiental de la empresa previniendo la contaminación pero considerando lasnecesidades socioeconómicas de la compañía.
c. Es un sistema de calidad regulando la gestión de las organizaciones relacionando lo con la calidad de los productos y servicios suministrados.
Respuesta: a
9. “Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de éstos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas”.Este concepto corresponde a
a) Enfoque basado en procesos.
b) Participación del personal.
c) Liderazgo.
d) Enfoque en el cliente.
Respuesta: d
10. Los principios de un sistema de gestión de Calidad son:

a) Enfoque en el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión: y mejora continua.
b) Enfoque en el proveedor, liderazgo,participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión y mejora continua.
c) Enfoque en el cliente, liderazgo, participación del cliente, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión: y mejora continua.

Respuesta: a
11. Señale la respuesta correcta. ¿Qué es el SIG?
a) Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionadoscomo un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
b) Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de éstos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
c) Estructura organizativa, responsabilidades, procesos, procedimientos y recursos necesarios para...