cuestionario de ciencias sociales

Reglas para un excelente servicio al cliente
Un excelente servicio al cliente es lo que te diferencia de la competencia. Lee, aprende y aplica.
 
1. Comprométete a un servicio de calidad.Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas.

2. Conoce tu producto o servicio.

Transmiteconocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que teformularán los clientes.
 
3. Conoce a tus clientes.

Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos yescucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.
 
4. Trata a las personas con respeto y cortesía.

Recuerda que cada contacto con el cliente — cara— deja una impresión. Empleaexpresiones como “perdona por hacerte esperar”, “gracias por tu orden”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”.
5. Nunca discutas con un cliente.

Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. Pero envez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en cómo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a sufavor.
 
6. No los hagas esperar.
 
Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, ysi se la puedes dar probablemente ganarás nuevos clientes.
 
7. Da siempre lo que has prometido.
 
Falla en esto y perderás credibilidad y clientes. Si no puedes cumplir tu promesa, ofreceuna disculpa  
8. Asume que los clientes están diciendo la verdad.
 
Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda.
 
9. Enfócate en hacer...