cuestionario de normas sociales

CUESTIONARIO DE LA NORMA DE COMPETENCIA 280601072 ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SERVICIO INTERMUNICIPAL DE PASJEROS.

Estimado aprendiz por favor lea con atención cada una de las preguntas y respóndalas de acuerdo a sus conocimientos adquiridos en este curso:

1) Cuáles son las características y las clases de servicio intermunicipal y especial de pasajeros.
RTA-características de serviciointermunicipal son: Atender pasajeros de transporte intermunicipal de acuerdo con políticas de la empresa y normatividad vigente, verificar la entrada, ubicación, movilización y salida de pasajeros de acuerdo a políticas de la empresa y normatividad vigente.

A. La información de la ruta de servicio es verificada de acuerdo a la ruta asignada.
B. La inspección del tiquete de viaje se efectúade acuerdo con las normas establecidas y condiciones contractuales.
C. La inspección y rotulación del equipaje se realiza de acuerdo con las normas establecidas por la empresa ó disposiciones legales.
D. La ubicación del equipaje en la bodega del vehículo es realizada de acuerdo con destino, tipo y tamaño del bien.
E. La ubicación de los pasajeros se realiza teniendo en cuenta lo estipulado enel tiquete.
F. El saludo, presentación, ruta, tiempo estimado y condiciones de viaje son realizados por el conductor de acuerdo a calidad del servicio y procedimientos de la empresa y/o sistema.
G. El traslado de los pasajeros se realiza de acuerdo con los principios de calidad de servicio, salud ocupacional, confort, normas legales, principios éticos y procedimientos de la empresa y/osistema.
H. Las paradas o estacionamientos para ingreso y egreso de pasajeros se realizan de acuerdo con protocolo de operación, normas de transito y seguridad, limitaciones de usuarios y sitios autorizados
por las autoridades y/o sistema.
I. El equipaje es entregado a satisfacción del cliente de acuerdo con las normas vigentes.
J. Las novedades presentadas por los pasajeros son atendidas de acuerdocon el procedimiento de la empresa y/o sistema y normatividad vigente.
K. La actitud y buenos modales del conductor frente a pasajeros, despachadores, usuarios de la vía y autoridades son aplicados de acuerdo con normas de éticas y de cultura ciudadana.
RTA.- las clases de servicio intermunicipal son : taxis, camperos, camionetas, colectivos, aerovans, busetas, buses
CARACTERISTICAS DESERVICIO ESPECIAL DE PASAJEROS SON: transportar pasajeros en los vehículos automotores de servicio especial de acuerdo a normatividad vigente ------verificar la entrada, ubicación, movilización y salida de pasajeros de acuerdo a políticas de la empresa y normatividad vigente
El ingreso y egreso de los pasajeros se realiza en los lugares señalados en la ruta del servicio o en el sitio especificadoteniendo en cuenta la programación y las condiciones de seguridad.
El ingreso y egreso de pasajeros se verifica a través de los espejos externos e internos de acuerdo a las normas de seguridad y protocolos de la empresa.
La ubicación del equipaje se realiza teniendo en cuenta: recomendaciones del embalaje, contrato, tipo de carga, volumen y pesos.
El equipaje es verificado y recibido según lascláusulas del contrato de transporte.
El traslado de los pasajeros se realiza con calidad de servicio, seguridad y buen trato según normas de la empresa.
Las novedades presentadas por los pasajeros son atendidas siguiendo el procedimiento y normas vigentes.
Las normas de convivencia son practicadas de acuerdo a principios éticos.
La información suministrada a los usuarios se realiza de acuerdocon las normas de calidad del servicio, seguridad y procedimientos de la empresa.
2) Cuáles son los cuidados que debe tener un conductor del servicio intermunicipal y especial, con usuarios vulnerables, limitados y de movilidad reducida..

La ubicación de los pasajeros se realiza teniendo en cuenta lo estipulado en el tiquete.
El saludo, presentación, ruta, tiempo estimado y...