Cuestionario de satisfaccion

ACTIVIDAD 2
Estudios de mercado y satisfacción del cliente

María de Lourdes Cruz Moreno




Con base en el escenario seleccionado, realice un estudio de mercado detallando lo siguiente:

Tienda deAutoservicio “AURRERA” Las Trancas
Dirigido a las amas de casa de la zona


1.- Introducción (antecedentes y problema que se aborda).

Las tiendas de autoservicio y departamentales tal y como lasconocemos hoy en día nos parecen un elemento parte de la realidad urbana, incluso podría decirse que su presencia y características han dejado de sorprendernos. Hemos dejado de ser conscientes de todaslas actividades que realizamos en ellas y olvidado cómo hace algunos años  había que realizar visitas a distintos establecimientos para poder tener, por ejemplo, todos los artículos que requeríamos paratener cubierta por completo la lista del “super”. El recorrido empezaba con la pollería o carnicería, después a la frutería y verdulería, a la tortillería, y finalmente a la tienda de abarrotes paracomprar algunos artículos como platos y vasos, etc. Y que decir cuando además teníamos que hacer unas paradas adicionales para ir a la farmacia a comprar algunas medicinas y a la tintorería a dejar laropa. Frente a esta situación, en la actualidad, una visita a una tienda de autoservicio implica hacer todo esto y más en un mismo lugar, es decir, no solamente podemos comprar el súper, sino tambiénuna multiplicidad de artículos e incluso contratar algunos servicios como la tintorería, la reparación de zapatos o ropa e incluso no sólo sacar dinero del cajero sino también hacer operacionesbancarias en las sucursales establecidas en ellos y pagar distintos servicios como luz, agua, teléfono, etc.

2.- Objetivos del estudio (general y particulares).

Objetivo General
Conseguir la máximaeficacia en la satisfacción de los clientes

Objetivos Particulares
Identificar los factores que influyen al elegir el lugar de compra de productos de primera necesidad.
Identificar los canales más...