cuestionario DNC

Cuestionario piloto
Puesto:
1. Nombre del puesto: Servicio al Cliente
2. Clave:
3. ¿Hay en la empresa puestos semejantes? Especifique
No
Ubicación:
4. ¿De acuerdo al organigrama en qué lugarte encuentras?
5. Puestos bajo su mando:
6. Puestos superiores:
Reporte de actividades:
7. ¿Cuáles son tus funciones operativas?
Diarias
Responder a consultas de los clientes y proporcionarinformación sobre los servicios de la empresa.
Semanales
Aclarar sus dudas y resolverlas en el momento.
Mensuales
Esporádicas
8. ¿Cuáles son tus funciones administrativas?
Diarias
Recabar lainformación de los clientes y guardarla en nuestra base de datos.
Semanales
Mensuales
Generar estadísticas, donde se muestran los resultados obtenidos, en cierto periodo.

Esporádicas
9. ¿Cuales sonlos pasos de elaboración de tus funciones?
Atender las peticiones del cliente con amabilidad y respeto, además de proporcionarles un punto de contacto donde los clientes pueden llamar, correoelectrónico o chat.
Identificar cuando un cliente tiene un problema o una queja acerca de la experiencia con la organización, para que este siga con nosotros y no busque el servicio en otro lugar.
Además degenerar estadísticas, sobre el cómo está trabajando la empresa, para ver si se están obteniendo buenos resultados.
Relaciones internas
10. ¿Sus compañeros colaboran con tu desempeño laboral?
Si, seprestan a trabajar en equipo cuando es necesario.
11. ¿Cómo se siente usted estando dentro de la organización?
Me siento como un factor importante.
12. ¿Usted entrega su información en tiempo yforma?
Si
Relaciones externas
13. ¿Sus relaciones personales son satisfactorias fuera del trabajo?
Sí, porque gracias a mi desempeño laboral he podido ascender y obtener lo que yo he querido.
14.¿Tiene alguna relación con otras organizaciones? Especifique
No
Descripción del puesto
15. ¿Tiene seguridad social?
Sí
16. ¿Qué tipo de salario recibe?
Quincenal
17. ¿Cuál es su horario...