cuestionario ITIL

APRENDIZ: MARCO AGUIRRE MUNEVAR
GESTION DE REDES DE DATOS
COD: 748830-1


QUESTION 1
¿Cuáles de los siguientes se beneficiaran con el uso de un modelo de configuración?

1. Evaluación del impacto y la causa de los incidentes y los problemas
2. Evaluación del impacto de los cambios propuestos
3. Planificación y diseño de nuevos servicios o cambios en los servicios
4. Planificación deactualizaciones tecnológicas y de software

A. Solamente 1,2 y 3
B. Todas las anteriores
C. Solamente 1,2 y 4
D. Solamente 3 y 4



QUESTION 2
¿Cuál es la MEJOR descripción del propósito de la operación del servicio?

A. Decidir cómo TI contratara a sus suplidores durante el ciclo de vida de la gestión del servicio
B. Prevenir proactivamente las interrupciones de los servicios de TI
C. Diseñar y crearprocesos que satisfagan las necesidades del negocio
D. Proporcionar y gestionar servicios de TI de acuerdo a los niveles acordados con los usuarios y clientes del negocio



QUESTION 3
¿La orientación que da la estrategia del servicio ayuda a contestar cuales de las siguientes preguntas?

1. ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quién?
2. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia?
3. ¿Cómo realmentecreamos valor para nuestros clientes?

A. Solo la 1
B. Solo la 2
C. Solo la 3
D. Todas las anteriores

QUESTION 4
Una unidad de entrega o un conjunto de estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de:

A. El Modelo RACI
B. Un Paquete de entregas
C. Un Modelo de Solicitudes
D. El ciclo de Planificar, Hacer, verificar, Actuar (PDCA)






QUESTION 5
¿Cuáles son las categorías del eventodescritas en el libro de ITILde la operación del servicio?

A. Informativo, Calendarizado, Normal
B. Calendarizado, Sin Calendarizar, Emergencia
C. Informativo, advertencia, Excepción
D. Advertencia, Reactivo, proactivo


QUESTION 6
¿Cuál es el objetivo de la gestión de acceso?

A. Proveer personal de seguridad para los Centros de Datos y otros edificios
B. Gestionar el acceso a los centros decómputo y otras instalaciones seguras
C. Gestionar el acceso al centro de Servicios al usuario (Service Desk)
D. Gestionar el derecho de usar un servicio o grupo de servicios



QUESTION 7
¿Cuáles son los procesos dentro de la operación del Servicio?

A. Gestión de eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Cumplimiento de la solicitud y Gestión de acceso
B. Gestión de eventos, Gestión deIncidentes, Gestión del Cambio y Gestión de acceso
C. Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Centro de Servicios al usuario (Service Desk), cumplimiento de la solicitud y gestión de Eventos
D. Gestión de Incidentes, Centro de Servicios al usuario (Service Desk) Cumplimiento de la solicitud, Gestión de Acceso y Gestión de Eventos

QUESTION 8
¿En qué libro puede encontrar las descripcionesdetalladas de la gestión del catálogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de Suplidores?

A. Estrategia del Servicio
B. Diseño del Servicio
C. Transición del Servicio
D. Operación del Servicio


QUESTION 9
¿Cuál de las siguientes afirmaciones No es un propósito de la Transición del Servicio?

A. Asegurar que se puede gestionar, operar y dar soporte a un Servicio
B.Proporcionar entrenamiento y certificación en gestión de proyectos
C. Proporcionar conocimiento de calidad sobre la Gestión de Cambios y Gestión de Entrega y de Despliegue (Implantación)
D. Planificar y gestionar los requerimientos de recursos y de capacidades necesarios para gestionar una entrega


QUESTION 10
Cuál de los siguientes NO es una de las 5 actividades principales en el Diseño delServicio?

A. El diseño del Portafolio de Servicios incluyendo el Catalogo.
B. El diseño de nuevos servicios o cambios en los actuales.
C. El diseño de espacios de mercado
D. Gestión de Peticiones

QUESTION 11
¿Cuáles actividades se realizan en el paso “Donde queremos estar?” del modelo de 7 pasos de Mejoramiento Continuo del Servicio?

A. Implementar mejoras a los servicios y procesos.
B. Alinear la...