CUESTIONARIO KETAKO DIAGNOSTICO ABRIL 2015

DIAGNOSTIO - CALIDAD EN EL SERVICIO 1.F0LIO______

2.ENCUESTADOR:
______________________
3.MES:_________
DÍA: ________
HORA INICIO_______ HORA TERMINO ________

Buenos días (tardes), soy________. Estamos realizando un estudio para conocer su opinión sobre los productos de KETAKO. Me gustaría hacerle unas preguntas muy sencillas. Su opinión es de gran utilidad para brindarle un mejorservicio. La información que usted nos proporcione es confidencial y su uso es con fines estadísticos. Muchas gracias por su apoyo y colaboración.
DATOS DEL ENTREVISTADO LLENAR AL FINAL DE LAENTREVISTA
I.GENERO
II.EDAD _______
III.NSE (PO)
IV.ESTADO CIVIL
FEMENINO ( 1 )
18 -25 (1)
26-35 (2)
AB (1)
C+ (2)
CASADO (1)
VIUDO (3)
MASCULINO ( 2 )
36-45 (3)
46 + (4)
D+/D (3)
E/F (4)
SOLTERO (2)DIVORCIADO (4)
V.ESCOLARIDAD PRIMARIA (1) SECUNDARIA (2) BACHILLERATO (3) LICENCIATURA (4) POSGRADO (5)

1. ¿Con qué frecuencia visita a KETAKO?
1. Diario 2.Cada tercer día 3. Una vez a lasemana 4.Primera vez

2. ¿Qué le gusta de KETAKO? ¿Algo más? (Profundizar) ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. ¿Qué NO le gusta de KETAKO? ¿Algo más? (Profundizar) ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ahora con ayuda de esta tarjeta me gustaría que calificara del 1 al 5, donde 1 es Totalmente en desacuerdo y 5 Totalmente de acuerdo (LEER OPCIONES y MOSTRAR TARJETA1)
4. ¿Qué tan de acuerdo está con…?
Totalmente en desacuerdo

1
En desacuerdo

2
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
3
De acuerdo

4
Totalmente de acuerdo

5
4.1 El personal atiende bien
1
2
3
4
5
4.2Los alimentos son de calidad
1
2
3
4
5
4.3 El lugar está limpio y ordenado
1
2
3
4
5
4.4 Los precios son justos, vale lo que cuesta
1
2
3
4
5
4.5 El horario de servicio es adecuado
1
2
3
4
5
4.6 Aquí...