CUESTIONARIO LOS TIPOS DE CLIENTES 5J

CUESTIONARIO DEL TEMA: TIPOS DE CLIENTES
1.- ¿cuantos tipos de clientes existen según su lealtad a la marca?
Existen 7 tipos
2.- ¿ cuales son?
Los apóstoles, los clientes leales, los terroristas,los clientes potencialmente desertores, los indiferentes, los rehenes y los mercenarios.
3.- ¿ como son los clientes llamados ‘‘apostoles’’?
Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muyelevados niveles de encanto y de compromiso futuro y un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.
4.- ¿Cómo son los clientes leales?
Manifiestan un patrón de conducta similar a losApóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.
5.- ¿Cómo son los clientes denominados ‘‘los Terroristas’’?
 Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro.Frecuentemente han tenido malas experiencias con el producto o servicio y difunde su “mala voz” a un elevado nivel de efectividad.
6.- ¿Cómo son los clientes potencialmente desertores?
Manifiestan un patrón deconducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.
7.- ¿Cómo son los clientes indiferentes?
Son aquellos clientes que son indiferentes al producto. Su actitud hacia el producto oservicio es del tipo “no está bien ni mal sino todo lo contrario”.
8.- ¿Cómo son los clientes denominados ‘’rehenes’’?
Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con lamarca.
9.- ¿Qué son los mercados semi-monopólicos?
Son mercados que no perciben alternativas viables, o en categorías donde los clientes llamados ‘’rehenes’’ ven como excesivamente costosa la migración aotras alternativas.
10.- ¿Cómo son los clientes mercenarios?
Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto.

11.-¿Cuáles son los 3 tipos de consumidores mercenarios?
-Los Switchers
-Los Negociadores
-Los Sensibles al Precio
12.- ¿Cómo es un consumidor Switcher?
Tiene pocas marcas favoritas y brincan entre...