Cuestionario Mercadologia

1. En que plano de la investigación extranjera se sitúa Francia?
en el plano de la recepción de investigaciones extranjeras directas, Francia se sitúa en el cuarto puesto mundial.
2. Cuáles son los 8 sectores principales que dominan la economía francesa?
transportes telecomunicaciones, industria, agro-alimentarias, productos farmacéuticos, así como el sector bancario, los seguros el turismo,sin olvidar los tradicionales productos de lujo (marroquinería, perfumes, alcoholes etc.)
3. Cuáles son las 4 condiciones para cualquier nueva incorporación en cuanto a calidad?
a) Estar comprometido con una orientación de calidad
b) Ajustar a la reglamentación, si existiera de la actividad.
c) Cumplir las reglas de higiene y seguridad.
d) Establecer un procedimiento para tratar las reclamacionesde los clientes.
4. Qué criterios se toman en cuenta para garantizar la fiabilidad del dispositivo de calidad en Francia?
Calidad de la mano de obra francesa, el alto nivel de la investigación el dominio de las tecnologías avanzadas, la estabilidad de la moneda y un buen control de los costes de producción.
5. Que es AFNOR?
Assciation francaise de normalisation. Rige la calidad en Francia
6. Quees la estandarización y como son producidas las normas?
según ISO ( International Organization for satandarization) la estandarizaciones la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptico en un contexto dado, que puede ser tecnológico, político o económico.
7.Que es Kaoro Ishikawa, define el control de calidad japonesa, circulo Deming.
Planificar: identificar el proceso que se quiere mejorar
Hacer: ejecutar los procesos definidos en el paso anterior
Verificar: pasando un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se haproducido la mejora esperada.
Actuar: modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcázar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario.
8. Puntos que definen el control de calidad.
Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente ( interno y externo )
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades yprocesos llevado a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total de compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participación de todos los miembros de la organización y fomento de trabajo en equipo hacia una gestión de calidad total.
Involucración del proveedor en el sistema de calidad total de la empresa, dado elfundamental papel de este en la consecución de la calidad de la empresa.
Identificación y gestión de los procesos clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la institución. Dominio y manejo de la información.
9. Cuál es el estado ideal de calidad?según Ishikawa el estado ideal de calidad es cuando es cuando las inspección no es necesaria.
10. Que quiere el cliente acerca de un producto?
la mejor calidad al menos precio posible. Que cubras sus necesidades
11. Cuando se dice que una empresa tiene éxito?
cuando su percepción es mayor a sus expectativas.
12. Cuando se dice que una empresa tiene madurez? Cuando llega a la cima de susventas, y sus ventas están bajando, cuando es tiempo de cambiar, de evolucionar, etapa de grandes desafíos.







13. Explica el diagrama de Fish Bone.
es una herramienta que indica las relaciones existentes entre las causas (factores) y los efectos (caracterizados de calidad). Para elaborar un diagrama: determinar as característica de calidad y analizar. por medio de una lluvia de ideas, se...