Cuestionario Para Consumidores De Combustible
Páginas: 9 (2088 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2012
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION Cuestionario para consumidores de combustible
Anexo No 2:
El presente instrumento tiene como propósito recabar información de los consumidores de combustible sobre preferencias, expectativas y servicios que prestan las gasolineras en la zona oriental de El Salvador. Instrucciones: Responsa libremente según su criterio. 1. Cuando compra combustible, en que marcapiensa? ¿Por
qué?:_____________ 2. Qué busca en una estación de servicio de combustibles? 3. Según su criterio, ¿Quien cree usted que presta mejor servicio, las gasolineras de marca o las de bandera blanca? 4. Además de abastecerse de combustible, que más espera de una estación de servicio?
149
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION FUENTE DE DATOS: Propietarios gasolineras y empleados
AnexoNo 3: administrativos de las
1. De las siguientes áreas de gestión, sobre cuáles ha fortalecido la empresa? Áreas de gestión que han fortalecido las gasolineras Producción / procesos Recursos humanos Organización Mercadeo Finanzas Costos Calidad 2. SI 8 10 14 5 8 6 7 NO 42 40 35 40 41 44 40 N/S 2 2 3 7 3 2 5 TOTAL 52 52 52 52 52 52 52
¿De los siguientes indicadores de gestión de procesos,cuales utiliza la empresa?
Indicadores de gestión de
SI
NO
N/S
TOTAL
150
procesos Subcontratación de transporte Gestión de inventarios Grado de automatización Distribución en planta
32 35 10 43
18 15 38 6
2 2 4 3
52 52 52 52
4. ¿De los siguientes indicadores de gestión de recursos humanos, cuales utiliza la empresa? Indicadores de gestión de recursos humanosMétodos de selección de personal Políticas de desarrollo Procesos de formación continua Detección de necesidades de capacitación Empoderamiento 4. SI 15 3 15 12 8 NO 30 45 34 39 41 N/S 7 4 3 1 3 TOTAL 52 52 52 52 52
¿De los siguientes indicadores de gestión de mercadeo, cuáles utiliza la empresa?.
Indicadores de gestión de mercadeo SI NO N/S TOTAL Productos complementarios 30 20 2 52 Política deprecios 15 34 3 52 Canales de aprovisionamiento 40 5 7 52 Canales de distribución 40 5 7 52 Imagen de marca 25 23 4 52 Publicidad y promoción 5 45 2 52 Atención al cliente 30 20 2 52 7. ¿De los siguientes indicadores de gestión de costos, cuales utiliza la empresa? Indicadores de gestión de costos Estructura de costos fijos Centro de costos Punto de equilibrio SI 2 4 6 NO 38 42 40 N/S 12 6 6 TOTAL52 52 52
8. ¿De los siguientes indicadores de gestión de organización cuáles utiliza la empresa?.
151
Indicadores de gestión de organización Manuales de funciones para la organización Manuales de procedimientos para sus operaciones Reglamento interno Organigrama de la empresa
SI 8 2 2 5
NO 42 48 48 46
N/S 2 2 2 1
TOTAL 52 52 52 52
7. ¿De los siguientes indicadores degestión de calidad, cuales utiliza la empresa? Indicadores de gestión de calidad Sistemas de aseguramiento de la calidad Sistemas de gestión de servicios Sistemas de mejoramiento continuo Sistemas de prevención Calificación de proveedores 13. SI 3 2 2 27 2 NO 20 46 46 21 48 N/S 29 4 4 4 2 TOTAL 52 52 52 52 52
De los siguientes indicadores de gestión de finanzas, cuales utiliza la empresaIndicadores de gestión de finanzas Ratios de liquidez Ratios de solidez financiera Política crediticia Control de efectivo Sistemas informáticos especializados Presupuestos 14.
SI 0 0 10 12 12 8
NO 46 47 40 38 36 39
N/S 6 5 2 2 4 5
TOTAL 52 52 52 52 52 52
¿de los siguientes indicadores cuales cree usted que requiere las gasolineras para mejorar la gestión de producción/ procesos?Requerimientos de gestión de procesos Subcontratación de transporte Gestión de inventarios Grado de automatización Distribución en planta
SI 15 8 42 4
NO 35 42 8 38
N/S 2 2 2 10
TOTAL 52 52 52 52
152
15.
¿ De los siguientes indicadores cuales cree usted que requieren las gasolineras para mejorar la gestión de recursos humanos?
Requerimientos de herramientas de gestión de...
Anexo No 2:
El presente instrumento tiene como propósito recabar información de los consumidores de combustible sobre preferencias, expectativas y servicios que prestan las gasolineras en la zona oriental de El Salvador. Instrucciones: Responsa libremente según su criterio. 1. Cuando compra combustible, en que marcapiensa? ¿Por
qué?:_____________ 2. Qué busca en una estación de servicio de combustibles? 3. Según su criterio, ¿Quien cree usted que presta mejor servicio, las gasolineras de marca o las de bandera blanca? 4. Además de abastecerse de combustible, que más espera de una estación de servicio?
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RESULTADOS DE LA INVESTIGACION FUENTE DE DATOS: Propietarios gasolineras y empleados
AnexoNo 3: administrativos de las
1. De las siguientes áreas de gestión, sobre cuáles ha fortalecido la empresa? Áreas de gestión que han fortalecido las gasolineras Producción / procesos Recursos humanos Organización Mercadeo Finanzas Costos Calidad 2. SI 8 10 14 5 8 6 7 NO 42 40 35 40 41 44 40 N/S 2 2 3 7 3 2 5 TOTAL 52 52 52 52 52 52 52
¿De los siguientes indicadores de gestión de procesos,cuales utiliza la empresa?
Indicadores de gestión de
SI
NO
N/S
TOTAL
150
procesos Subcontratación de transporte Gestión de inventarios Grado de automatización Distribución en planta
32 35 10 43
18 15 38 6
2 2 4 3
52 52 52 52
4. ¿De los siguientes indicadores de gestión de recursos humanos, cuales utiliza la empresa? Indicadores de gestión de recursos humanosMétodos de selección de personal Políticas de desarrollo Procesos de formación continua Detección de necesidades de capacitación Empoderamiento 4. SI 15 3 15 12 8 NO 30 45 34 39 41 N/S 7 4 3 1 3 TOTAL 52 52 52 52 52
¿De los siguientes indicadores de gestión de mercadeo, cuáles utiliza la empresa?.
Indicadores de gestión de mercadeo SI NO N/S TOTAL Productos complementarios 30 20 2 52 Política deprecios 15 34 3 52 Canales de aprovisionamiento 40 5 7 52 Canales de distribución 40 5 7 52 Imagen de marca 25 23 4 52 Publicidad y promoción 5 45 2 52 Atención al cliente 30 20 2 52 7. ¿De los siguientes indicadores de gestión de costos, cuales utiliza la empresa? Indicadores de gestión de costos Estructura de costos fijos Centro de costos Punto de equilibrio SI 2 4 6 NO 38 42 40 N/S 12 6 6 TOTAL52 52 52
8. ¿De los siguientes indicadores de gestión de organización cuáles utiliza la empresa?.
151
Indicadores de gestión de organización Manuales de funciones para la organización Manuales de procedimientos para sus operaciones Reglamento interno Organigrama de la empresa
SI 8 2 2 5
NO 42 48 48 46
N/S 2 2 2 1
TOTAL 52 52 52 52
7. ¿De los siguientes indicadores degestión de calidad, cuales utiliza la empresa? Indicadores de gestión de calidad Sistemas de aseguramiento de la calidad Sistemas de gestión de servicios Sistemas de mejoramiento continuo Sistemas de prevención Calificación de proveedores 13. SI 3 2 2 27 2 NO 20 46 46 21 48 N/S 29 4 4 4 2 TOTAL 52 52 52 52 52
De los siguientes indicadores de gestión de finanzas, cuales utiliza la empresaIndicadores de gestión de finanzas Ratios de liquidez Ratios de solidez financiera Política crediticia Control de efectivo Sistemas informáticos especializados Presupuestos 14.
SI 0 0 10 12 12 8
NO 46 47 40 38 36 39
N/S 6 5 2 2 4 5
TOTAL 52 52 52 52 52 52
¿de los siguientes indicadores cuales cree usted que requiere las gasolineras para mejorar la gestión de producción/ procesos?Requerimientos de gestión de procesos Subcontratación de transporte Gestión de inventarios Grado de automatización Distribución en planta
SI 15 8 42 4
NO 35 42 8 38
N/S 2 2 2 10
TOTAL 52 52 52 52
152
15.
¿ De los siguientes indicadores cuales cree usted que requieren las gasolineras para mejorar la gestión de recursos humanos?
Requerimientos de herramientas de gestión de...
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