Cuestionario Para Los Trabajadores

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| Cuestionario para los trabajadores
de los call centers [deutsch][english][atrás] Este cuestionario debería hacernos posible evaluar las entrevistas con trabajadores de distintos call center en diversos países. Las entrevistas, en tanto parte de una investigación revolucionaria, no son encuestas de trabajados para acumular datos; el cuestionario deberá ser analizado y mejorado con laparticipación de los trabajadores. Nuestra meta es que las entrevistas deriven en una discusión política en la cual puedan ser derribados los mitos cotidianos de la producción capitalista y pueda ser criticado el desarrollo de la sociedad. De esta manera nuestra investigación se volverá parte del proceso revolucionario donde promoverá la confrontación entre el capitalismo, la lucha de clases y elcomunismo dentro del proceso de explotación y así podrá ser el mismo el inicio de la autoorganización política.

Empresa
1 ¿En qué empresa trabajas?
2 ¿A qué rama pertenece la empresa?
3 ¿A que consorcio pertenece la empresa?
4 ¿Qué se produce o que servicio se ofrece?
5 ¿Qué función tiene el call center en la empresa?
6 ¿En qué sección del call center trabajas?
7 ¿Qué otras secciones decall center hay en la empresa?
8 ¿Cuándo se formó el call center?
9 ¿Existieron subvenciones estatales para la formación del call center?
10 ¿Cuántas personas trabajan en el lugar y en la empresa en general?
11 ¿Se trasladó el call center o fue creado recién?
12 ¿Se fusionaron call centers ya existentes?
13 ¿Cambiaron por esto las condiciones de trabajo?
14 ¿Se realizó en alguna otra parteel trabajo que ahora se hace en el call center?
15 ¿Qué tipo de cambios técnicos o de la marcha del trabajo se cambiaron con la introducción del call center?
16 ¿Porqué existe, según tu opinión, este call center?
17 ¿Qué razones da la gerencia para la fundación del call center?

Región
18 ¿Hay muchos call center en tu región?
19 ¿En qué rama se desempeñan?
20 ¿Porqué se concentran en laregión?
21 ¿Qué opinan sobre esto los gerentes y políticos de la región?
22 ¿Se ofrece en tu región una capacitación como agente de call center?
23 ¿Quién la realiza?
24 ¿Son presionadas las personas por la oficina estatal de trabajo a trabajar en los call centers o a realizar un curso de capacitación como agente de call center?

Trabajadores
25 ¿Cuántas personas trabajan en los callcenters?
26 ¿Cuántos de ellos son hombres, cuantos mujeres?
27 ¿Cuántos inmigrantes trabajan ahí?
28 ¿De dónde vienen?
29 ¿Cuántos trabajan a tiempo completo, cuantos a tiempo parcial?
30 ¿Ha cambiado la relación con respecto al tiempo completo y reducido?
31 ¿Hay otros modelos de horario de trabajo?
32 ¿Qué tipo de personas llegan a trabajar a los call centers según tu opinión?
33 ¿Porquétrabajan ahí, según tu opinión?
34 ¿Son los empleados más o menos semejantes o son muy diferentes?

Trabajo ocasional o profesión
35 ¿Hace cuanto tiempo trabajas tú y los demás empleados ahí?
36 ¿Trabajaste tu o los otros antes en un call center?
37 ¿Porqué tú o los demás dejaron el trabajo en el call center anterior?
38 ¿Qué has hecho tú y los demás colegas anteriormente?
39 ¿Cómoencontraste / encontraron el trabajo en el call center?
40 ¿Porqué tú y tus compañeros se postularon al call center?
41 ¿Quieres / quieren trabajar por mucho tiempo en el call center?
42 ¿Quieres trabajar en otro puesto dentro del call center? ¿En cuál y porqué?

Calificación
43 ¿Qué criterios utilizó la dirección para elegir el personal?
44 ¿Qué tipo de calificación o estudio hiciste / hicieronantes?
45 ¿Promueve la dirección algún tipo de capacitación para adiestrar al personal?
46 ¿Cuánto duran los cursos?
47 ¿Qué se enseña?
48 ¿Cómo evaluarías tú la capacitación ahora, donde tú trabajas?
49 ¿Adquiriste la capacitación para el trabajo de call center recién cuando comenzaste a trabajar ahí?
50 ¿Qué capacidades necesita, según tú, un trabajador de call center?

Manera de...