Cuestionario para presentar Reclamos

Tema: Encuesta de Reclamos de Socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Barcasa, R.L.
1. Condición laboral:
a. Permanente
b. Eventual
2. Cargo del Encuestado:________________________
3. Edad:
a. De 18 a 35
b. De 36 a 47
c. De 48 a 59
d. De 60 y más
4. Sexo:
a. Femenino
b. Masculino
5. Estado Civil:
a. Soltero
b. Casado
c.Divorciado
d. Unido
6. Rango de su Salario:
a. 375.00 a 600.00
b. 601.00 a 800.00
c. 801.00 a 1,100.00
d. 1,101.00 a 1,400.00
e. 1,401.00 y más
7. Ha presentado algúnreclamo por servicio a COOPACHIPA, R.L.?
a. ____ Si
b. ____ No, pase a la pregunta final
8. Cuál es el servicio que dio origen al reclamo presentado?
a. Falta deseguimiento a solicitud de servicios
b. Cobros después de cancelado el préstamo
c. Demora en la aprobación de productos o servicios
d. Insatisfacción administrativa
9. Cuandorealizó su último reclamo? Hace:
a. Una semana
b. Dos semanas o más
c. Un mes o más
10. Con qué frecuencia le ha dado seguimiento a su reclamo?
a. Varias ocasiones en lasemana
b. Una vez por semana
c. Nunca
11. Cómo le da seguimiento a su reclamo.
a. Vía telefónica
b. En persona
c. Correo electrónico
12. Recibió respuesta a la consulta acerca de su reclamo?.
a. ____ Si
b. ____ No
c. No logre contactar al encargado
13. En términos generales, ¿cuán satisfecho está usted con el modo en que se ha tramitado sureclamo?.
a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho
14. En términos generales, ¿cuán satisfecho está usted con el resultado de su reclamo? (sólo para casos cerrados).
a.Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho
15. Considera usted que debe mejorarse el manejo de reclamos?
a. ____ Si
b. ____ No

SE LE AGRADECE SU TIEMPO, GRACIAS.