CUESTIONARIO PARA SERVICIOS DE HELP DESK

CUESTIONARIO PARA SERVICIOS DE HELP DESK

1. Objetivo
El objetivo de esta evaluación es conocer las condiciones actuales de los servicios de TI dentro de su organización (soporte, niveles deservicios, uso de aplicaciones, sistemas específicos, etc.) con la finalidad de tener un panorama completo para esta propuesta.

2. ¿Cómo llenar el CUESTIONARIO?
Es muy importante contestar este cuestionariocon la mayor información posible. Sus respuestas y la información que nos proporcione nos servirán para tener un buen entendimiento de las necesidades y requisitos que se desean solucionar.

Notas:Favor de anotar su respuesta en los espacios marcados. Haga clic aquí para escribir texto
Si encuentran preguntas en las que no aplique para su caso, favor de poner NO APLICA.


FECHA

EMPRESA
Suempresa aquí
NOMBRE CONTACTO
Contacto aquí
TELÉFONO
Haga clic aquí para escribir texto.
MAIL
Email aquí
CUESTIONARIO

1. ¿Cuáles son los servicios solicitados?
☐ Atención de 1er. Nivel (Atención porteléfono a los usuarios para soluciones básicas)
☐ Atención de 2º Nivel Remoto (Atención por teléfono a los usuarios en nivel técnico)
☐ Atención de 2º Nivel Local (Atención local a los usuarios ennivel técnico)
☐ Soporte funcional a sistemas. ¿Cuáles?
Lync
Outlook
RAS
MS Office
PeopleSoft
Extranet
T3
Sistema de Gastos
Internet Explorer
☐ Proveer software (Service Desk, Inventario, ControlRemoto)
☐ Otro, especifique cuál:
NO APLICA

2. ¿Cuál es la cantidad de usuarios total y por sitios?
Ingresar datos aquí
3. ¿Cuál es la cantidad y localización de sitios a recibir atención?
Ingresarsitios aquí
4. ¿Cuál es la distancia entre los sitios que van a recibir atención?
Haga clic aquí para escribir texto.
5. ¿Cuál es la cantidad de equipos? Favor de indicar por servidores, estaciones ynúmero de impresoras.
Servidores Haga clic aquí para escribir texto.
Estaciones ## Estaciones de Trabajo
Impresoras Haga clic aquí para escribir texto.



6. ¿Cuál es la distribución de los equipos...