Cuestionario por area funcional

CUESTIONARIO POR AREA
________________________________________AREA FUNCIONAL: DEPARTAMENTO DE VENTAS FECHA ___________________________
A continuación un cuestionario de auditoría administrativa, marcar con una X la respuesta correcta siendo esta SI, NO o CONFIDENCIAL y si es necesario explicar la respuesta anexar la explicación en la columna de AGREGAR DATOS INDICADOS Y A CONSIDERACIÓNPERSONAL DE IMPORTANCIA.
POLITICAS SI NO CONFIDENCIAL AGREGAR DATOS INDICADOS Y A CONSIDERACIÓN DE IMPORTANCIA
1.-Se cuenta con políticas de venta por escrito?
2.-Reflejan los objetivos de la dirección superior?
3.-Conoce las políticas el personal del departamento?
4.- Las políticas describen condiciones tales como:
A) Características del
Vendedor
B) Selección delvendedor
C) Obligaciones del vendedor
D) Forma de realizar la venta
E) Adiestramiento
F) Descuentos
G) Actividades para la venta
REGISTROS SI NO CONFIDENCIAL AGREGAR DATOS INDICADOS Y A CONSIDERACIÓN DE IMPORTANCIA
1.- Se diseñan y controlan las forma y registros?
2.- Existe un método adecuado para el manejo de
documentos ?
3.- Los expedientes de clientesse localizan fácilmente y existe un método de información adecuado?
4.- Que registros se preparan para información sobre de ventas?
CONTROL SI NO CONFIDENCIAL AGREGAR DATOS INDICADOS Y A CONSIDERACIÓN DE IMPORTANCIA
1.- Se cuenta con un control efectivo sobre aspectos generales de venta ?
2.- Se preparan presupuestos
de ventas sobre bases realistas
o sobre bases optimas?3.- Se elaboran estadísticas de ventas: por vendedor, por producto y por línea, y se tienen datos de los últimos tres años ?
4.- Se controlan los volúmenes de devolución, quejas, servicios visitas y gastos, y se reportan a la dirección superior?
ANALISIS DE VENTAS SI NO CONFIDENCIAL AGREGAR DATOS INDICADOS Y A CONSIDERACIÓN DE IMPORTANCIA
1.- Se desarrolla alguna forma de análisisde ventas?
2.- Existe algún medio para medir la redituabilidad por vendedor y por territorio de ventas?
3.- Se analizan las formas de venta , dificultades de venta, actividades de vendedor, devoluciones, gastos, zonas, necesidades de venta, variaciones, etc.?
PRONÓSTICOS DE VENTAS SI NO CONFIDENCIAL AGREGAR DATOS INDICADOS Y A CONSIDERACIÓN DE IMPORTANCIA
2.- Se elaboranpronósticos de ventas todos los años para cada producto?
3.-Están bien basadas y son lógicas las proyecciones de ventas? Es decir, ¿se desarrollan después de una investigación del mercado o economía?
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SI NO CONFIDENCIAL AGREGAR DATOS INDICADOS Y A CONSIDERACIÓN DE IMPORTANCIA
1.- Se lleva a cabo alguna investigación de mercados?
2.- Como se investigan nuevosmercados?
3.- Informan los vendedores respecto a lo que los clientes creen necesitar en materia de diseño del producto, que producto se vende mejor y por que, efectos sobre ventas proyectadas, etc.?
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD SI NO CONFIDENCIAL AGREGAR DATOS INDICADOS Y A CONSIDERACIÓN DE IMPORTANCIA
1.- Son adecuados los presupuestos de publicidad promocional?
2.- Se revisan los gastoshechos por las agencias de publicidad a fin de tener un adecuado control de gastos?
3.- Existe alguna manera de conocer la efectividad da cada campaña publicitaria?
4.- Proporciona la empresa servicio para sus productos?
5.- Es adecuada la literatura técnica de ventas?
ADMINISTRACION DE VENTAS SI NO CONFIDENCIAL AGREGAR DATOS INDICADOS Y A CONSIDERACIÓN DE IMPORTANCIA
1.- Secomparan los volúmenes de ventas esperados por cada vendedor con los resultados obtenidos?
2.- Que acciones se toman con las desviaciones?
3.- Elaboran reportes los vendedores? Con que frecuencia?
4.- Se asignan cuotas de ventas a cada vendedor y participan en la fijación de sus cuotas?
SERVICIOS AL CLIENTE SI NO CONFIDENCIAL AGREGAR DATOS INDICADOS Y A CONSIDERACIÓN DE...