CUESTIONARIO_PORTABILIDAD_FIJA

CUESTIONARIO PREGUNTAS PORTABILIDAD
En caso de problemas internos, ¿Cuál es el tiempo máximo establecido por el ente regulador para que el cliente se pueda quedar sin servicio?
Una vez ingresada la solicitud de Portabilidad no podemos tener problemas internos. Por eso el proceso contempla que antes de ingresar la solicitud y el ABDCP nos de fecha para portar al cliente ya hemos hecho todoslos trabajos de instalación para que la telefonía se active remotamente.
¿Qué documentos se deberán solicitar al cliente para verificar que procede la portabilidad por parte del operador cedente?
Se debe presentar la solicitud de portabilidad por escrito, ante la empresa operadora que se desea contratar (Concesionario Receptor).
Existe un formato de solicitud de portabilidad que seráproporcionado por el Concesionario Receptor a efectos que el abonado llene sus datos.
Asimismo se deberá considerar lo siguiente:
(i) El abonado que solicite la portabilidad deberá mostrar su documento legal de identificación.
(ii) Si el abonado actúa mediante representante se deberá mostrar copia del documento legal de identificación del representante y poder con firma legalizada ante notariopúblico; no obstante el Concesionario Receptor podrá aceptar que el poder sea otorgado mediante documento escrito.
(iii) Si el abonado es una persona jurídica se deberá mostrar el documento legal de identificación del representante y el certificado de vigencia de poderes donde conste el poder otorgado debidamente actualizado.
¿Cuáles son los motivos más frecuentes por la que sería rechazada unaportabilidad?
La principal razón puede ser porque el cliente aún presenta deuda con su operador actual.
¿Puede un cliente aportar su número si tiene plazo de permanencia?
Si el cliente aún se encuentra con contrato vigente en el otro operador debe ver las penalidades que este le pide. Al momento de portar el debe de estar libre de pagos con el otro operador.
¿Estaría sujeto a penalidades por partede la otra empresa, como es en el caso de la movil?
Eso va depende del otro operador.
Esto es loque indica el documento de Marco Regulatorio:
¿Qué sucede si a la fecha mantengo contrato vigente con mi actual operador?, ¿y si el contrato estuviera a plazo forzoso?
Si tiene el contrato vigente puede solicitar la portabilidad numérica; sin embargo, si su contrato es a plazo forzoso deberá serconsciente de que deberá pagar los montos que correspondan por la terminación anticipada de su relación contractual, caso contrario su anterior operador (Concesionario Cedente) podrá solicitar a su nuevo operador (Concesionario Receptor) la suspensión temporal del servicio.
¿El usuario puede anular un pedido de portabilidad aun cuando ya está aprobado? En caso de poder hacerlo, ¿Hasta que partedel proceso el cliente puede anular el pedido?
De acuerdo a la normativa aplicable (Directiva de Reclamos) el OSIPTEL es la segunda instancia de reclamos. Por lo tanto:
(i) El reclamo por negativa a aceptar la solicitud de portabilidad se deberá presentar primero ante la empresa operadora con la cual desea cambiarse (Concesionario Receptor). La referida empresa tiene un plazo de 3 días hábilespara dar respuesta a este reclamo.
(ii) El reclamo por rechazo de la solicitud de portabilidad se deberá presentar primero a su actual empresa operadora, de la cual desea cambiarse (Concesionario Cedente). La referida empresa tiene un plazo de 3 días hábiles para dar respuesta a este reclamo.
(iii) El reclamo por falta de consentimiento del titular del servicio a la portabilidad de su númerotelefónico se deberá presentar ante la empresa operadora a la cual se portó (Concesionario Receptor). La referida empresa tiene un plazo de 3 días hábiles para dar respuesta a este reclamo.
(iv) El reclamo por obligaciones pendientes de pago, se deberá presentar ante la empresa operadora que ha dejado de prestarle el servicio (Concesionario Cedente), de conformidad con lo dispuesto por las...