cuestionario recursos


CUESTIONARIO RECURSOS

PARTE A
■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al cliente resultados según sus requisitos.
■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001 y los que no.
■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

RECURSOS CUBIERTO EN
ISO 9001 CLÁUSULA
personas capaces para el desarrollo de los procesos 6.1Recurso Personal
Mantenimiento de edificios, instalaciones y máquinas, basado en los principios del mantenimiento preventivo, destinando al personal de operación a labores de inspección y de pequeñas reparaciones y ajustes. 6.3 Infraestructura
Equipos y máquinas con la tecnología apropiada 6.3 infraestructura
Materias primas, consumibles y repuestos 6.3 Recursos Naturales
Equipos informáticos yde oficina 6.3 Infraestructura
Laboratorios y equipos de control 6.3 Recursos materiales
Capital circulante 6.1 Provisión de recursos
Proveedores adecuados 6.1 Relación con los proveedores
Se promueve la participación de todo el personal mediante el trabajo en equipo y la constitución de grupos específicos de trabajo que se encarguen de estudiar problemas potenciales o reales y de proponer ala jefatura las soluciones encontradas. 6.4 Ambiente de trabajo










PARTE B

Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 6 de la Norma ISO 9001:

P1. ¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

La alta dirección debe asegurarse de que los recursos necesarios tanto para la implantación de las estrategias planificadas como para el logro de losobjetivos de la organización, estén totalmente identificados y la organización dispone de ellos


P2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? ¿Por qué?

Sí. Puesto que la Norma indica que el personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente en cuanto a la formación, habilidades y experiencia. Por tanto, al igual que cualquier otro tipo de recurso, esnecesario optimizar su gestión, obteniendo el máximo partido posible y aprovechando todo el potencial de cada uno de los miembros integrantes de la organización.



P3. ¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?


Para determinar las competencias para un trabajo específico se deben evaluar los siguientes aspectos:
• La selección adecuada para cadauna de las actividades que se realizan en ella.
• La formación necesaria en las características del trabajo y en el trato que debe dar a los clientes.
• Que reciba la motivación suficiente para que encuentre estímulo en el desempeño de su trabajo.



P4. ¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

1. Por demostración: Realizando la actividad en el sitio y evaluando alpersonal
2. Por documentación: Realizando evaluación escrita del trabajo específico que la persona va a realizar, evaluando según el perfil del puesto por competencias.
P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden considerar?

TIPOS DE INFRASTRUCTURA: Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.
Equipo para los procesos (hardware ysoftware), servicios de apoyo, tales como transporte, comunicación o sistemas de información.
CARACTERISTICAS DE AMBIETNES DE TRABAJO: Una fórmula que acompaña a la definición de “ambiente de trabajo” según el vocabulario de la norma ISO 9000 indica que: las condiciones incluyen los factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento,ergonomía y composición atmosférica).

PARTE C

En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

■ La estructura de procesos: lo que se hace.
■ La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras. En función de aquello hay que hacer, debemos determinar qué...