Cuestionario Servqual

Cuestionario SERVQUAL

Por favor, indique hasta qué punto está usted de acuerdo o no con cada declaración señalando uno de los 5 números que aparecen junto a cada declaración. No existenrespuestas correctas ni incorrectas solo díganos honestamente lo que piensa.
Claves de respuesta
Mucho peor de lo que esperaba | Peor de lo que esperaba | Como lo esperaba | Mejor de lo que esperaba | Muchomejor de lo que esperaba |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |

1.- La apariencia de los equipos es | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
2.- Las instalaciones físicas son | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
3.- La apariencia de losempleados es | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
4.- Los elementos materiales relacionados con sus servicios (folletos, atención, trípticos, etc.) son | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
5.- Se cumplen las promesas | 1 | 2 | 3| 4 | 5 |
6.- Cuando el cliente tiene un problema, el sincero interés mostrado por solucionarlo es | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
7.- Los servicios realizados a la primera vez son | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |8.- Los servicios proporcionados en el tiempo prometido son | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
9.- Se mantienen registros exentos de error | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
10.- La comunicación de los empleados a losclientes de cuándo concluirá el servicio solicitado es | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
11.- El ofrecimiento de un servicio rápido a los clientes es | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
12.- La disponibilidad de los empleadosa ayudar a los clientes es | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
13.-La disponibilidad de los empleados para responder las preguntas de los clientes es | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
14.-La confianza de los empleadostransmiten con su comportamiento | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
15.-La seguridad de los trámites necesarios que se le solicitan a los clientes es | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
16.-La amabilidad de los empleados es |1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
17.-Los conocimientos de los empleados para responder a las preguntas de los clientes es | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
18.-La atención personalizada que proporciona a los clientes es...